La Poste

"La gentillesse des Basques avec leurs sourires"

"Je suis venue 5min avant la fermeture et j’ai reçu un accueil des plus chaleureux. Laurence a été patiente et de très bons conseils pour le suivie de mon courrier. Merci à elle"

"Comme d’habitude dans ce bureau de poste un temps d’attente à bousiller une journée, compléter d’un accueil antipathique on dérange visiblement et bien sûr pour nous dire qu’on ne peut pas faire notre demande dans ce bureau de poste… insupportable"

"Il ne faut pas être pressé. Une poste qui n’est pas orienté clients avec un seul guichet."

"Une poste très agréable avec une hôtesse aimable et gentille comme tout, merci pour son aide."

"Super accueil, merci à Laurence pour sa gentillesse et sa bienveillance !"

"Une seule employée dans cette agence postale, complètement insuffisant avec un temps d’attente extrêmement long. Très long, à éviter!!!"

"Je suis venue un samedi matin, à l'ouverture, la personne présente était très souriante et aimable."

"Bonjour j ai déposé un chèque le 21 janvier. A ce jour il ne figure toujours pas sur mon compte. Quels sont les délais ?"

"Lundi matin, vers 10h30, le bureau de poste est plein de monde, des gens attendent même sous la pluie à l'extérieur et il n'y qu'une pauvre dame qui fait de son mieux pour satisfaire tout le monde ! Les autres sont cachés dans les bureaux ? Pas étonnant que les prestations ne soient pas à la hauteur des attentes des clients, la pauvre dame ne peut pas être au four et au moulin en même temps !"

"J ai hésité a venir dans cette Poste compte tenu des avis négatifs... Pour ma part, tout s est tres bien passé, accueil agréable et efficace, rien à redire !"

"Expliquez moi comment un colis qui doit arrivé à carrefour ce retrouve à la poste ? Évidemment ce bureaux termine la journée très tôt et donc je ne peux retirer mon colis."

"A chaque déplacement le samedi matin mauvaise expérience.. pas plus tard que le 26 octobre où la file d attente se prolonge en exterieur et sous la pluie! Une seule personne (lamentable pour un samedi) reçoit alors que la plupart des gens qui travaillent dans notre société actuelle ne peuvent se deplacer que le samedi vu que cet établissement public je rappelle n est pas accessible pour nous travailleurs vu les horaires d ouverture proposées! Une fois précédente toujours un samedi matin il y a environ 1 mois, j ai sonné 3 ou 4 fois avant que madame perchée ne daigne ouvrir et il n y avait qu une seule personne a l interieur, elle me regardait mais n ouvrait pas! Vous l expliquez comment? Foutage de gueule ? Non? J ai un recommandé dans ma boite aux lettres je vais le retirer ce matin 26/10 et on me répond : je peux pas vous le donner car le facteur doit passer 2 fois chez vous avant ... au début je crois à une blague de sa part mais il n en est rien! C'est serieux! Donc moralité je me déplace, je lui explique que la 2eme fois où le facteur passera je ne serai toujours pas chez moi (et oui excusez moi d avoir un métier) et elle me répond c'est comme ca! Donc cela veut dire que samedi prochain soit le 2 novembre je vais devoir a nouveau me rendre a la poste pour récupérer mon recommandé alors qu elle aurait pu me le remettre ce matin! C'est quoi cette gestion chez vous ? Ce sont des bacs + 10 qui pondent des conneries pareilles? Service public mais il est où l intérêt au public ... 1 seule personne le samedi matin qui dit mieux? Heureusement qu on peut pas couper les gens en 2 sinon ils seraient capable de ne mettre qu une moitié ! Alors messieurs les dirigeants de la poste essayer de cloner les gens chez vous mais surtout chercher avant les plus competents! Car cest une denrée rare a la poste de st pierre d irube! A bon entendeur faites quelque chose de bien pour le service public et essayer de manager vos equipes! Je réponds à votre message La procuration je l'ai déjàMais vous ne répondez absolument pas à ma question Qui est pour quelle raisonLa personne ne m'a pas donné mon recommandé lorsque j'y suis allé samedi le chercher ! J ai du y revenir samedi d apres et perdre 45 minutes tellement il y avait du monde avec 1 seul guichet ouvert (honteux!)donc je vous redemande de répondre à ma question et non a côté. C'est trop facile de ne pas donner une reponse à ma demande !et si l intérêt est de bien recevoir vos clients commencez par obliger vos agents a ouvrir la porte lorsqu il pleut et qu on attend dehors sous la pluie! Quant a mes propos ils sont corrects et recevables, cela s appelle la liberté d expression. Donc j attends votre reponse pour la non remise de mon recommandé le samedi 26 octobre. Bonne journée"

"La poste de Saint-Pierre-d'Irube. Experience au TOP grâce à Sandrine et Martine. Accueil, rapidité,efficacité et etc... Et tout cela avec le sourire et un zest d'humour. 😁 Ça fait du bien. Merci. Milesker.🤗"

"Très bon accueil à la poste de Saint Pierre d'Irube ce jour. Souriante, aimable, professionnelle. Merci à cette dame."

"Super personne, très sympa. Avec un sourire et une amabilité, et un service au top !! Du top !! Merci Madame, vraiment."

"Ma conjointe a essayé de récupérer un colis à mon nom, Comme elle le fait depuis toujours avec carte d’identité, identité ou passeport en digital, Ainsi qu’attestation de concubinage, Le colis ne lui a pas été donné malgré une urgence exprimée, De plus, le colis ne devait pas se retrouver dans ce point de retrait, Étant donné ses horaires d’ouverture très étroite, Service à revoir !!!"

"Je te tenais vraiment à féliciter le personnel de leur dévouement malgré les pannes informatiques et les gens qui ralent. Toujours accueillantes et souriantes Je suis admirative"

"Personnel très antipathique ce qui est un problème dans un établissement au service du public et des clients que nous sommes … mais au delà le plus grave c’est leur incompétence ( 2 problèmes avec eux en 2 jours) . Je comprends que l’on puisse ne pas aimer son job … mais alors il faut en changer mais je crains fort que quand on atteint ce piètre niveau de performance trouver et surtout garder un travail ailleurs que dans une structure comme la poste soit un vrai problème. Y a t’il une hiérarchie dans cette entreprise qui envisage de remédier à cette situation ??? J’ai un doute quand je vois le nombre de commentaires négatifs concernant cette agence ."

"Un accueil déplorable, le personnel est d’une froideur et d’une lenteur…. j’habite à 5min à pied de cette poste et à chaque fois j’ai eu une mauvaise expérience! Je ne recommande pas du tout, fuyez si vous ne voulez pas perdre du temps et allez dans une autre poste même si vous avez 10min de voiture !! Vous gagnerez certainement du temps"

"Je n'ai pas l'habitude de laisser de commentaires mais là, quand je vois les commentaires je comprends pourquoi. Accueil de la dame au guichet juste déplorable attitude hautaine, meprisante ce n'est pas la première fois. À fuir."

"22 Mars Je suis arrivé 30 minutes avant l'heure de fermeture. La dame qui y travaillait (je crois qu'elle s'appelle Madame Ghilaine) travaillait seule. Elle était incroyablement gentille et serviable avec moi et avec tout le monde, même s'il y avait une longue file d'attente et qu'elle était sous pression."

"Quand je vois les commentaires je n’ai pas besoin dans dire plus … C’est simple on m’a tout simplement dit de me dépêcher à 16 h 20 parce que ça fermer à 16 h 30 alors que je voulais juste rédiger ma lettre avec accusé de réception.. Franchement les 2 personnes qui y étaient à ce moment là sont des gens incapables et irrespectueux !!! Faite quelque chose pour changer ça !! Merci"

"A chaque fois que je viens le temps d'attente est tres long. Et aujourd'hui personnel pas accueillant, pas souriante et pas pressée de servir. une seule personne un lundi matin après 10 minutes d'attente pour rien car noté en point relais pour Vinted et finalement mon colis est refusé faite la remontée en interne pour éviter les désagréments"

"Accueil lunaire !!! J'ai voulu récupérer un colis au nom de mes fils. Après avoir attendu 45 minutes que les 2 clients précédents soient servis, la personne au guichet a refusé de me remettre le colis si je ne lui présentais pas le livret de famille. J'ai présenté la pièce d'identité de mon fils. Mais elle a quand même refusé : l'adresse de la CNI n'est pas la même que celle du colis et rien ne prouve que l'enfant dont je présentais la CNI est bien mon fils ! Comment faire dans ces conditions ? Faut-il un certificat du tribunal pour enfant stipulant que j'ai bien l'autorité parentale ? Même si mes enfants m'accompagne, ils ne ressemblent aux photos de leurs CNI ? Et tout cela, bien sûr, sans parler de l'avis de passage dans la boite aux lettres alors que j'étais à mon domicile ! Si vous avez besoin, allez à Ametzondo, où vous aurez affaire à des humains sachant faire preuve de bon sens et d'amabilité ! A moins que ce soit fait consciemment pour vous dissuader d'utiliser les services de La Poste !!!!"

"Mon dieu! Que dire! À fuir! Un accueil déplorable. La personne de l’accueil doit fermer à 16h30 on l’a bien compris et tous bien entendu sauf que cela fait 45min que nous attendons tous parce qu’elle est noyée dans son verre d’eau! Je travaille dans un service public et si je m’étais permise la moitié de ce qu’elle a dit et fait je me serais faite insulter par le public… vraiment médiocre. Pas du tout au service des usagers au secours"

"Très bon accueil!! Merci a la dame qui s'est occupée de moi et qui m'a très bien conseillée! Ca ne me dérange pas de faire un peu plus de route pour être servi par des employés aussi agréable. Encore merci"

"Et bien moi je n'ai rien à dire! A chaque visite cela se passe bien! La dernière fois la guichetière était seule pour tout gérer avec un problème informatique. Elle était sur tous les fronts, a aidé tout le monde pour se servir de la machine pour recommandés, et a tout fait pour que les colis et lettres des personnes présentes partent avec la personne qui venait les chercher. Oui parfois on attend parce qu'elle est seule, mais je n'ai jamais vu de comportement désagréable. En ce qui concerne le 'petit jeune' décrit dans certains commentaires, il m'a aidé pour un colis et m'a fait de la monnaie pour les fêtes de Bayonne. A lire certains, on dirait qu'on a du mal à vivre ensemble..."

"Très efficaces malgré une personne en formation. Elles m ont reçu quasiment à la fermeture. Et l envoi de mon colis à pris 25min. Tout ça avec le sourire. Merci"

"Nous sommes en vacances. Il nous est arrivé une mésaventure et nous n'avons plus de carte bancaire. Nous sommes allés au guichet pour retirer de l'argent et nous avons été très très bien conseillés, guidés et même aidés par Gislaine. Au top du top, elle a sauvé nos vacances. Un sans faute pour ce bureau de banque postal. Un grand merci"

"Accueil déplorable. La dame de l’accueil se permet d’échanger librement sur sa vie privée pendant plusieurs minutes alors que la file d’attente était immense. Si ces personnes étaient payées au rendement et non à l’heure, les choses seraient différentes. Je n’y vais que quand j’y suis vraiment obligé . Agence à fuir…"

"Une catastrophe !! Accueil et personnel très désagréable et incompétent... Oriente directement à la machine sans aucun conseil et te dit après que ce n'est pas le bon support d'envoi. Ne trouve aucune solution. Je suis parti sans envoyer ma lettre... Et comme par hazard en changeant d'agence on me dit que le format est bon, c'était réglé en 3 minutes. Évitez vraiment cette poste à moins que vous ayez du temps à perdre..."

"J'ai jamais vu une guichetière aussi lente, 15 min par client. Nous étions 6 dans la file, 1 seul guichet. Les gens repartent. Une honte."

"Ce 5 juin, arrivée à 14h30. Devant moi 3 personnes. L'employée très lente, et ignorant certaines procédures, est obligée de consulter un manuel. Après 14 mn de lecture, (apres moi 6 personnes.. ) elle se decide enfin à demander l'aide d'une employée dans les bureaux. Je suis ressortie à 14h55 ! Inadmissible !"

"Des conseillères jamais aimables, des dossiers jamais faisable soit car dépendants d’un système qui ne fonctionne pas. 12 clients qui attendent pendant plus de 45 minutes à l’accueil car il n’y a qu’une guichetière pour la banque, le dépôt, le courrier,etc… C’est l’horreur d’avoir à faire avec un sytème pareil. « Un service d’état » ??’!!!! Mdr c’est un boulet . A fuir !!!!"

"La guichetière est seule et malgré sa bienveillance... Extrêmement long... Envoyez lui du renfort c est pas possible 40min pour envoyer un colis... Je ne reviendrez plus dans cet agence."

"Je mets 1 étoile car impossible d'en mettre 0 ! Personnel de poste désagréable (pléonasme) qui répond sèchement à une grand-mère qui ne savait pas quel timbre mettre pour un envoi en Italie. La condescendance est le maître mot ! J'invite tout le monde à s'y rendre 20 min avant la fermeture (fermeture à 16h30, quelle dur journée !) pour se rendre compte de l'ambiance. Vous êtes une insulte pour toutes les femmes de ménages qui bosse dur pour avoir la même paye que vous mais avec bien plus de mérite ! Enfin, je ne vous dit ni au revoir ni bonne journée puisque ce mot n'est pas connu de votre vocabulaire."

"Un service déplorable, venir pour un recommandé, un petit jeune indique la machine mais sans plus d'explications... Apparemment regarder les clients chercher la façon dont la machine fonctionne doit être sa seule compétence... C'est bien gamin tu as des qualités d'observation tu iras loin dans la vie ! Sa collègue a fini par venir m'aider mais un envoi simple qui aurait pu être géré rapidement a pris plus de temps que prévu et a été plus que désagréable . Je précise qu'il n'y avait pas foule et que 2/3 personnes ont été servi durant ce temps"

"Vraiment très très très long…. Seule une dame un samedi matin au guichet…. Bravo à elle, elle a du sang froid pour gérer la patience des gens Mis plus de 40min pour déposer uun colis (retour Amazon avec étiquette déjà payé/retour) Au moins 2 pers au ficher un samedi, ça serait le minimum"

"Merci à la dame de l’accueil qui , seule ce matin, a été particulièrement efficace pour me permettre d’envoyer un colis à la Réunion avec ttes les garanties nécessaires !Patience exemplaire, gentillesse et souci de tt prendre en compte! Bravo et encore merci"

"Personnel extrêmement lent. 30 minutes pour récupérer un colis alors que nous n'étions que 3 dans l'officine. La qualité de service n'y est pas."

"Excellent accueil ! Laurence a été d'une efficacité redoutable pour instruire nos dossiers. Tout cela dans la bonne humeur et avec beaucoup de patience. Merci encore"

"Lamentable !! Un colis déposé par chrono alors que le colis ne devrait pas être là. ( 1ere erreur et perte de temps).Un jeune incompétent ainsi que sa collègue . Je présente ma carte d'identité, le numero de colis sur mon tel et l'adresse du domicile Il n'a pas voulu me remettre mon colis parce que mon prénom sur le colis est en basque contrairement celui inscrit sur mon état civil. (les Marie-Thérèse sont des Maite en basque !!! )Il faut que j' appelle ma chef, je ne peux rien faire sans elle !!! 15 mn de perdu , au finish, la chef lui dit c'est ok , il n'y a pas de souci. Insupportable ! Aucun discernement, ni reflexion mais en attendant de l'énervement et de la perte de temps pour le client !et on ne s'excuse pas évidemment !"

"Bonjour, Comment doit-on faire pour que le facteur ai la force d'arriver jusqu'à la porte d'entrée ? Ce n'est pas la première !!! Je suis vraiment très remontée contre vos services. Il y a d'inscrit sur ma boîte aux lettres : Mon nom, mon prénom, mon numéro de porte ainsi que l'étage, qui je tiens a le préciser est le rez-de-chaussée et ne nécessite donc pas trop d'effort. Les services de la poste sont assez chers pour que le travail soit correctement réalisé ! Cordialement."

"Un manque de discrétion incroyable. Une familiarité avec les clients qui est choquante. Et je ne parle pas du temps d'attente 40 minutes pour récupérer un courrier. En plus l'employé se permet de remettre en doute une signature alors que je lui présente 2 pièces d'identité. C'est vraiment par obligation que l'on vient. Il est temps d'évoluer et de faire des stages relation client.."

"N’arrivez pas à 16h25 pour envoyer un colis, on vous fera remarquer « mouais ( avec une grimace et en regardant votre colis et sa montre ) mais c’est bientôt l’heure de la fermeture là (long silence) … bon c’est bon allez y » Et bien non merci vu l’accueil et je ne voudrai pas être responsable de 3 minutes de retard sur vos horaires. Au revoir et à jamais"

"Personnel remplaçant fortement désagréable. Les bras croisés entrain de blaguer , et ne voulant pas rechercher un chequier recommandé de la poste dans le tiroir des recommandés, car oubli de ma part de l avis."

"L'étoile est pour le personnel qui est gentil mais les HORAIRES à la carte c'est pas possible. Un coup 9h30, un coup 10h . Un coup fermé la matinée avec un simple mot sur la porte !! Revoyez vos horaires sur le site internet sa éviterais des déplacements inutiles !!"

"Je suis extrêmement déçu et en colère. J'ai demandé au guichet d'envoyer un objet en lettre suivi simplement. Ne l'ayant jamais fait et ne connaissant pas les tarifs, j'ai bêtement fait confiance à la dame, qui avait glissé le reçu dans le paquet sans me le montrer. Or, j'ai appris suite à la réception par le destinataire, qu'elle m'avait fait payer une assurance et un accusé réception sans me demander. De plus, elle m'a demandé à 2 reprises la valeur de mon objet, et quand je lui ai demandé pourquoi elle m'a repondu non, non pour rien.... Étant enceinte et très tête en l'air en ce moment, et de plus apparemment très naïve, je me suis fait berné d'environ 7 euros. Mais c'est surtout le principe qui me choque et l'abus sans scrupule d'un employé de la poste. Bref, ne surtout pas faire confiance !!!"

"Leurs horraire sont vraiment nul , pour ceux qui travail en semaine impossible de retirer un colis ou autre . Le samedi qu une seule personne donc le queu de fou. Les personnes qui y travail ne sont pas aimable du tout (pour ne pas dire con) ."