La Poste

"Quand, au préjudice des intérêts de son client, un banquier (La Banque postale de Saint Jean de Braye, 45) s'assoit sur ses obligations d'information et de conseil. Suite à un besoin de trésorerie de quelques semaines pour compléter l'achat au comptant d'un véhicule j'ai consulté la conseillère financière (Audrey Garnier) qui gérait mon compte à la Banque postale de Saint Jean de Braye en mars dernier.J'ai une assurance vie dans cette agence qui représente 8 fois le montant de mon besoin de trésorerie temporaire. La conseillère me propose de consulter la directrice d'agence (Caroline Lesage) pour l'obtention d'un prêt à la consommation de quelques mois. Malheureusement, et même si je n'ai aucun crédit, ma retraite est jugée insuffisante selon les mystérieux critères de la banque. Il ne me reste qu'à faire un rachat partiel de mon assurance vie. En une dizaine de jours la somme est disponible sur mon compte.Pour le retrait je vais avoir des pénalités fiscales de quelques centaines d'euros et, âgé de 70 ans, je vais subir la perte définitive d'un avantage en matière d'exonération de frais de succession. Ce que je ne savais pas c'est qu'avec l'assurance vie outre le retrait j'ai un droit à prendre une avance moyennant le paiement d'intérêt à un taux bien inférieure à celui d'un crédit à la consommation. Avance remboursable qui n'a aucun inconvénient en matière de pénalité ou de perte d'un avantage fiscal. La soi disante conseillère s'est bien dispensée de mentionner mes droits. Quelques semaines plus tard j'ai découvert par hasard mes droits et je suis retourné voir la conseillère pour la mettre face à ses fautes professionnelles et à mon préjudice. Réponse de l'irresponsable : si elle n'a pas parlé de mes droits à une avance c'est que la Banque postale demande trois mois pour y faire droit. Qui va croire qu'un retrait demande 10 jours et une avance trois mois pour être débloquée. Qui plus est l'avance aurait pu couvrir un prêt à la consommation du même montant. Quel mépris de la part de la conseillère et de la cheffe d'agence relativement à l'intelligence de leur client. Résultats, j'ai clos mes comptes et j'ai transféré mon activité bancaire, sauf mon contrat d'assurance vie qui n'est pas transférable, au Crédit Mutuel à deux pas de la Poste."

"Je suis extrêmement déçu de l’accueil que j’ai reçu lors de ma dernière visite. Dès mon arrivée, l’employée a adopté une attitude hautaine et désagréable, me parlant de manière condescendante comme si je mentais sur ma situation. Je n’ai pas du tout apprécié d’être mis en doute ni qu’on insinue que je récupérais un colis qui ne m’appartenait pas. Pour couronner le tout, son collègue s’est permis de me dire que si je n’étais pas satisfait, je n’avais qu’à me faire livrer ailleurs. C’est la première fois que je me retrouve face à un tel manque de respect, alors que j’ai toujours été satisfait jusque-là. Un client n’a pas à être accueilli de cette façon, ni à subir des remarques désobligeantes gratuites. Je ne tolère pas ce genre de comportement, et j’espère sincèrement que ce type d’attitude sera corrigé à l’avenir."

"Je mets une étoile pour l'agent qui gère les comptes de la Banque Postale qui est infect nous a envoyé baladé en nous disant que son ancienne collègue faisait comme elle voulait mais lui il procédait comme ça point barre aucun dialogue possible nous regrettons le départ de Mme Gar..... qui était adorable. Nous pensons même à changer de banque..... redescendez sur terre monsieur vous n'êtes pas dieu tout puissant vous gérez juste des comptes bancaires !!!!!! Par contre pour les agents du bureau de poste de St Jean de Braye rien à dire nous sommes bien accueillis"

"Très bon relationnelle très aimable est professionelle"

"Un bon service avec Mme LAILA"

"Toujours un excellent accueil et un service au top. Merci beaucoup"

"Le personnel de ce bureau de Poste est vraiment très gentil, accueillant et efficace ! Ça change des bureaux de Poste des places d'Arc et De Gaulle 😬"

"Endroit propre et personnel accueillant. Je recommande"

"Merci à la poste de st jean de braye pour avoir fait la réorientation du colis attendu ! Grâce a l'amplitude des horaires, j'ai pu le récupérer à temps ! Personnel sympa en plus !"

"Très bon accueil de plus a pris de le temps pour m'expliquer une problématique que je rencontrait sur la porte mobile... merci beaucoup ,☺️"

"Incroyable, travaille impeccable, respectueux et à l'écoute du client."

"Très bon accueil par Séverine à la poste de St Jean de Braye. Elle m''a accompagnée pour l'affranchissement d'un colis. Personnel très aimable."

"Je recommande super accueil, des personnes avec le sourire et très agréable. Merci pour votre accueil"

"J’ai bien été reçu je vous conseille se poste"

"De loin le meilleur bureau de Poste de l'agglomération Orléanaise où nous sommes allés. Personnel sympathique et efficace, tout le contraire de De Gaulle et Place d'Arc."

"Merci beaucoup aux agents de la poste de Saint-Jean-de-Braye pour leur professionnalisme, disponibilité et convivialité. J'ai pu encore plus m'en rendre compte lors de l'oubli de mon sac à dos le 9 décembre dernier entraînant bien des complications... et un accueil avec le sourire le lendemain matin à la reprise du sac. Encore merci !"

"Samedi dernier bien été reçu les deux personnes très aimable et l’endroit accueillant avec des explications très clair pour l’envoi de mon colis. Je remercie ses deux personnes"

"Lieu très propre et chaleureux, personne bien accueillant"

"Très bon accueil Personnel souriant et de bons conseils"

"Très bon accueil, personnel souriant et agréable"

"Merci Séverine pour votre accueil, efficacité et bonne humeur. Marc Duvaux."

"A la suite d'une commande sur internet que j'ai annulé , le vendeur a malgré tout envoyé le colis . J'attendais le livreur afin de pouvoir le refuser mais le liveur a quand meme decidé de le mettre dans la boite au lettre alors que c'était à la maison et que le colis devait etre livré sous signature . Maintenant je dois renvoyer le colis en payant des frais de retours . Merci pour votre manque de sérieux"

"Un immense merci à Séverine qui s’est occupée de moi ce jour. Sourire, aide et gentillesse sont au rendez-vous merci infiniment."

"Accueil très sympathique et les explications son facilement compréhensible."

"Rapidité, bon accueil lors de mon passage pour faire l'identité numérique."

"J'ai été accueillie par une dame très agréable qui a pris le temps de tout bien m'expliquer. J'ai été installée dans un bureau bien équipé et confortable. Je ne pouvais pas être mieux installée pour passer mon examen du code de la route."

"J'ai eu à faire à la personne en charge de l'identité numérique Madame est très professionnel, aréable et souriante. Je recommande chaleureusement"

"Je suis venue voir la nouvelle poste après travaux...beau travail..juste pourquoi avoir gardé ces portes d entrée ,lourdes.... Si non bien agencé, lumineux."

"Je ne fréquente ce bureau de proximité pour imprimer mes vignette prépayées d’avance et déposer mes colis, pour avoir la preuve de dépôt. Personnel très agréable et jamais eu de soucis mêmes en venant chercher des courriers avisés en cas d’absence"

"Salle de code au top, propre et surtout on et dans une pièce seul pour notre code c’est très agréable, Personnel souriant, je recommande de passer votre code dans cette poste."

"Jamais vu une poste aussi nulle ! Personnel INCOMPETENT! Heureusement que Séverine, personne qui a repris le relais à l'accueil était là parce ce que les clients sont traités comme de la m****. A fuire !! Je vous recommande le bureau de poste de Saran qui est juste top ! 👌🏻"

"Une étoile c'est déjà trop ! Il y a 2 semaines j'ai choisi une livraison Colissimo dans ce bureau de poste pour un colis. Étant en arrêt maladie pour des douleurs invalidantes au dos, je demande à mon père d'aller le chercher pour moi, en lui donnant ma carte d'identité ainsi que le numéro de colis, comme indiqué sur le mail reçu de Colissimo. Une heure après, mon père revient en me disant qu'une jeune femme de la poste a refusé de lui donner le colis sous prétexte qu'il lui fallait une procuration ! Une procuration pour récupérer un colis... J'attends quelques jours que mon traitement médical fasse effet et que je puisse me lever, puis je retourne à la poste accompagnée de mon père. Une autre jeune femme me reçoit et me donne mon colis, puis je lui fais part de mon mécontentement concernant cette histoire de procuration. Elle me certifie tout d'abord sur un ton péremptoire qu'il faut bien une procuration. Je lui réponds sèchement qu'il n'est écrit nulle part sur le mail de Colissimo ni sur leur site qu'il faut une procuration. Ensuite, elle essaye d'accuser mon père en me disant qu'il n'avait peut être pas ma carte d'identité, ce sur quoi nous lui répondons tous les deux que oui il l'avait bien. J'explique à cette jeune femme qu'il faudrait un peu plus de sérieux, qu'étant en arrêt maladie avec le dos bloqué j'ai autre chose à faire que me déplacer pour ce genre de bêtises, et lui demande non sans agacement que le personnel soit plus vigilant à l'avenir. Comprenant qu'elle était acculée, elle avoue qu'il ne fallait effectivement pas de procuration, elle demande à mon père à qui il a eu affaire la première fois, pour soit disant faire remonter l'incident à sa direction. Je dis bien soit disant, car quand je me suis retournée pour partir, j'ai entendu cette même jeune femme me dire dans mon dos bonne journée avec un ton plus que moqueur, puis dire bonjour au client suivant avec ce même ton. Souhaiter bonne journée sur un ton moqueur à une personne avec le dos bloqué en arrêt maladie, en étant totalement en torts, et ce deux fois d'affilée par deux personnes différentes, voilà comment les jeunes employées de cette poste traitent leurs clients. Avec désinvolture et je m'en-foutisme !! sans parler des à peu près juridiques (il y a quelques mois, j'avais carrément eu à faire à une autre employée qui ne voyait aucun souci à me dire que je pouvais falsifier sans problèmes un chèque, et qui a ricané quand je lui ai expliqué ce que ça pouvait induire juridiquement). Est ce la conséquence des recrutements en CDD ? D'un manque de formation ?"

"Formation à l'accueil des clients pour la dragonne du jour absolument indispensable !... dommage le reste de l'équipe était jusqu'à présent très serviable ....un minimum petit bonjour et un sourire n'ont jamais tué personne mais renforce la satisfaction client !..."

"je ne vais que rarement à la poste de nos jours tous peut se faire assez simplement cependant au moins une fois par an je dois envoyer un recommandé, j'ai comme un doute mais j'ai donc payé presque 10e j'ai déposé mon recommandé vendredi 24 fevrier... a ce jour le suivi indique qu'il est toujours au bureau de poste ... Je vais donc devoir y retourner car c'est de plus un courrier plus qu'important..."

"Après plusieurs visites au bureau de poste de Saint-Jean-de-Braye, je peux vous dire que je suis réconcilié avec La Poste : un accueil toujours très agréable, une prise en charge rapide et efficace, et un personnel vraiment sympathique. Merci à vous ! 😊"

"Aujourd'hui, j'ai voulu acheter des carnets de timbres. La personne de l'accueil a refusé d’accéder à ma demande car je ne souhaitais pas donner mon mail. La loi RGPD, est-ce qu'ils connaissent? Je trouve cela déplorable ..."

"Obligé d'y retourner 2 fois pour un recommandé, motif il n'avait pas été livré !! Beaucoup d'attente. Rupture de stock de certaines enveloppes à affranchir. Personnel accueillant et à l'écoute, de bons conseils."

"Pas très aimable je viens chercher un colis pour mon association je présente le Kbis avec le nom de l’entreprise etc… mais non ca ne suffit pas pour me donner mon colis. On me dit faut changer et avoir un nom sur le kbis mais excuser moi c’est pas comme ca que s’ obtient un extrait de kbis!! Merci pour les jeunes de l’asso…"

"Je n'ai pas l'habitude d'avoir de si bon service dans une poste. Employés à l'écoute et arrangeant ! Assez peu de monde. Bien dimensionné. Parfait !"

"Prise en charge de l'examen du code bien encadré, siège très confortable et ventilation plutôt agréable. Manque de boisson rafraîchissante"

"Ouverte tous les jours saufs fériés et dimanches. Accueil chaleureux. Pas trop d’attente. Du personnel très disponible et courtois."

"Ayant des lettres recommandées régulièrement, le facteur me laisse à chaque fois un avis de passage, alors que je suis à mon domicile. Je pense qu'il n'a pas le courage de sonner, une fois de temps en temps je peu être absente, mais je suis toujours à mon domicile étant en retraite et surtout en fin de matinée lorsqu'il passe. Donc à chaque fois il faut que je me déplace pour aller chercher mon courrrier av des Droits de l'homme. Pourriez vous faire la remarque auprès de ce facteur."

"Incompétence. Le facteur ayant mis un avis de passage pour récupérer un colis à partir du 27 janvier 2022 en poste de Saint de Braye (SJdB), je me présente au bureau le 31 janvier. L’employée ne le trouvant pas, me dit que le colis est resté au centre de tri. Elle fait une photocopie de mon avis de passage et prends mes coordonnées en m’assurant de me tenir au courant. Le mercredi 2 février, je retourne au bureau de poste. Le colis est toujours introuvable, une réclamation au service consommateur est ouverte. Le 7 février, ni le service de réclamation ni le bureau de poste SJdB ne m’a contacté, l’employée suggère que nous allions directement au centre de tri des Droits de l’Homme par nos propres moyens. Une honte !! Le 9 février, on se rend au centre de tri qui est formel : « Le colis est passé par nos services pour repartir au bureau de SJdB depuis le 27 janvier !! Les employés du bureau de poste de SJdB sont incompétents et ont dû oublier de le scanner !! » Une deuxième réclamation est ouverte ce jour. Le 11 février fin de matinée : Coup de théâtre !! Une responsable au centre de tri des Droits de l’Homme, me signale que mon colis vient d’être scanné au bureau de SJdB sous le motif « Colis non réclamé- Retour à l’expéditeur » !!! Elle me suggère d’y aller le plus vite possible pour le récupérer. Le colis a donc pu être récupérer le 11 février soit 16 jours de retard sans signature (colis qui aurait pu être glisser dans la boite aux lettres directement et était prévu pour un anniversaire le 6 février pour l’anniversaire de notre fille). L’incompétence et le manque de notion de service envers sa clientèle sont flagrants. Pour reprendre un avis posté il y a 6 mois « … fait face à une clientèle bien souvent limitée... » , je m’aperçois effectivement que les agents de ce bureau sont aussi très limités. A bon entendeur !"

"Ça fais un mois que j'attends un rendez-vous parce que a chaque fois ils disait qu'il y avait un problème dans le service et quand j'ai eu un rendez-vous Mme Imane ne voulait pas me ouvrir un compte bancaire alors que j'avais tous les papiers et m'a dit que je devais ouvrir un compte dans une autre banque je voulais savoir pourquoi"

"Très bien reçu à chaque fois. Pour ceux qui se plaignent des bornes automatiques : toutes les agences en sont équipées. C'est injuste de mal noter cette agence pour quelque chose dont elle n'est pas responsable."

"Je suis venue mardi pour déposé un colis. Devant moi 1 personne. Plus de 20 min d'attente!!! La femme de l'accueil seule, pas pressée, pas aimable et clairement pas la capacité pour ce poste. La cliente voyant les gens s'entasser dit gentiment de laisser tomber car il n'est pas correcte de faire patienter les clients comme ca . La postiere lui répond que c'est pas grave on attend que sa collègue arrive. Elle a eu besoin de retourner voir ses collègue a 5 reprises pour de l'aide. 10 dans les bureaux et 1 à l'accueil qui ne sait pas gérer! L'organisation est clairement à revoir. Ce n'etait pas comme ça avant!!"

"Catastrophique. Il y a plus de monde à l'accueil mais on passe autant de temps parce qu'on est dirigé vers des bornes qui buggent sans un sourire. Vraiment pas un endroit agréable. En terme de service, on peu vraiment mieux faire."

"Je n ai pas la même logique que la borne d affranchissement automatique ( d ailleurs c est fort dommage à mon avis de nous y diriger systématiquement) et ce n est pas très agréable d avoir droit à des explications sur un ton peu aimable. Certes ce n est facile pour personne en ce moment, si je me rends au bureau de poste c est pour avoir un service."

"Bonjour, Je viens de vivre une situation avec les employés du bureau peu banale. Voilà : je venais comme tous les mois depuis plusieures années faire un virement de 1650 euros du ccp de maman (qui vit avec moi) sur le mien, avec une procuration en règles, et la guichetière, déjà peu aimable, me dit que pour les sommes de plus de 1500 euros il faut l'autorisation du responsable du bureau et me demande un justificatif de domicile et la carte d'identité de maman Je reviens quelques jours plus tard avec et là on me dit que non, il faut que ma mère appelle le centre financier et ouvre un compte en ligne, sauf que maman a 87 ans et est un peu perdue et que c'est compliqué pour elle, ce que je dis. Et là, la responsable me répond qu'il faut que je fasse une demande de tutelle sinon je n'aurais plus accès au compte de ma mère ! C'est scandaleux !"

"Je connais ce bureau de poste depuis 15 ans, et l'accueil et le service est sympathique et sérieux. Pour la partie service Banque c'est parfois plus compliqué, mais le reproche est global à toutes les agences Banque Postale. Ca va s'améliorer avec le temps !"