La Poste

"Le retrait des colis est simple et rapide. Le personnel était très aimable et m'a même donné un sac pour protéger mes (nombreux) colis de la pluie. Je recommande vivement."

"Très mauvaise expérience à l’agence de la Poste – 27 rue des Lavandières Sainte-Opportune. La chargée de clientèle m’a accueilli de façon désagréable, me renvoyant sans réelle explication alors que je venais régler une facture avec procuration datée et signée par la personne concernée. Même si je n’apprécie pas la lourdeur administrative, le bureau du Louvre a au moins eu la décence de m’expliquer correctement la procédure (formulaire spécial), avec un accueil bien plus professionnel et respectueux. Il serait vraiment temps de revoir la manière d’accueillir les clients dans cette agence : un minimum d’écoute et de politesse est attendu. Visite le 20/09/2025"

"Une enveloppe à bulles qui vaut 0,20 € en supermarché, ou au tabac, coûte 2,50 € dans un bureau Poste !!!!!"

"La responsable qui a fermé ce soir avec les cheveux courts est très désagréable. Pas du tout le sens du client. J’etais en train d’etre prise en charge par un des ses collègues et elle n’avait pas compris cela et elle m’incitait à sortir car le magasin allait fermer. Honteux JE REPONDS A MONSIEUR LE DIRECTEUR: Je vous remercie pour votre réponse, mais je souhaite clarifier la situation. J’étais déjà en train d’être prise en charge par un conseiller au moment des faits. Il avait commencé à traiter ma demande avant l’heure de fermeture, et à aucun moment il ne m’a indiqué que l’aide serait limitée ou interrompue en raison de la fermeture. Il accomplissait simplement son travail, normalement. C’est une autre personne, qui n’était pas en interaction avec moi, qui est intervenue pour m’inciter à quitter les lieux, alors même que j’étais encore en train d’échanger avec son collègue. J’ai trouvé cette attitude déplacée. Si l’accueil ne peut plus se faire à un certain moment, il faut en informer les clients dès leur entrée, pas au beau milieu d’une démarche déjà entamée. Par ailleurs, je suis surprise par votre remarque concernant ma description. Vous indiquez que j’ai décrit « l’agent qui m’a prise en charge », or ce n’est absolument pas le cas. Si vous relisez bien mon message, j’ai simplement mentionné la coupe de cheveux courte de la personne qui m’a demandé de sortir, afin de permettre son identification. Il ne s’agissait ni d’un jugement, ni d’un propos déplacé, et je ne suis d’ailleurs pas certaine de sa fonction exacte. Je pense qu’une description factuelle, sans intention péjorative, peut être utile pour éclaircir une situation."

"Très bien reçu, Sonia m’a aidé à régler mon problème. Personnel au top"

"Habituellement qd j'envoie un colissimo je fais mes paquets moi même. Il y a toute une procédure. Je rentre mon adresse, l'adresse du destinataire, mon mail Et pour le prix je peux choisir des niveaux d'assurance, remise en mains propres ou d'envoyer en recommandé. A la poste du Chatelet rien de tout ça ! J'ai acheté un carton colissimo. J'ai demandé ce que je devais faire. J'ai noté les adresses et ensuite la jeune femme a posé le paquet sur la machine. 10euros .... tout se passe vite et sans explication. Je paie puis je leur demande du collant en leur faisant remarquer que n'importe qui peut ouvrir la boîte. Le monsieur a rouvert la boîte et a enlevé le collant interne... J'espère que mon colis va parvenir au destinataire. Je trouve que le personnel devrait être formé plus sérieusement et questionner le client quant à ses attentes. Merci."

"Identité numérique suppose sans rendez vous je viens deux jours de suite personne capable de traiter ma demande. Tous les jours une excuse différente"

"On attend toujours trop longtemps. Pas assez de personnel, ou de personnel efficace..."

"Expérience horrible équipe sous staffé personnel non formé et antipathique. 35min d’attente entre midi et deux pour envoyer un courier simple"

"Tres bon accueil, bonne orientation du client avec bonne humeur et professionnalisme: je recommande vraiment!"

"Mauvaise service je envoyer un colis pour la tunisie ça fait 3 mois pas de nouvelles"

"Je n'ai pas l'habitude d'envoyer des colis, et la personne à l'accueil m'a tout expliqué et m'a même prêté du matériel afin de sécuriser mon colis. Il n'y avait aucun temps d'attente. Le local est propre. Le personnel est professionnel et compétent. Un grand merci !"

"Au centre de Paris et ne pas avoir une machine de remise de chèque moderne....bof bof"

"Monsieur je prends note de votre reponse sur le distributeur qui a pas marcher samedi 8 mars ..je repasse 8 9 juin je verrais si vous avez une parole de lhonneur fierte vanite orgeulleux..droit dans ses bottes....."

"Personnels agréables aucun soucis sur ce point là, mais attention ⚠️ si vous voulez encaisser un chèque je vous conseillerais d’aller dans un autre poste car équipement à la main faisant rallonger le temps de 2 semaines pour recevoir sur votre compte ( malheureusement on ne me l’a pas dit lors du dépôt )"

"comment dire... je suis venu pour valider ma pièce d'identité pour un renvoi de courrier valider sur internet. J'ai eu a faire a 4 personnes différentes qui ne savait pas comment faire... au lieu de valider le dossier existant ils en ont recréer un autre, malgré le fait que je leur dise qu'il y avait un problème, ce qui a tout compliqué. incompétence totale, c'est affligeant."

"8h55, on vient coller une étiquette annonçant une ouverture exceptionnelle à 9h30 puis on baisse la grille. Pour finalement la réouvrir peu avant 10h. Merci pour les personnes qui s'étaient organisées pour déposer leurs colis avant de partir travailler ! Super"

"J'ai été humilié par la dame aux cheveux carrés !!! La posté était archi comble (ils ont un problème de sous effectif) la dame m'a crié dessus devant tout le monde !!!! J'ai dit que je voulais envoyer un document en recommandé, elle me remet le papier qu'il faut ensuite elle me demande ou est mon enveloppe, j'ai répondu que j'en avais pas, en sachant que je lui ai montré la feuille que je voulais envoyer. Et la, elle me crie dessus devant tout le monde : pourquoi vous n'avez pas précisé que vous avez pas d'enveloppe, je n'ai pas que ça à faire, je ne peux pas lire dans votre tête, il faut parler Alors qu'elle pouvait juste chercher un enveloppe et me la remettre Je suis restée bouche bée, je n'ai jamais été traitée de cette manière. Honte à vous ! Ce bureau de poste est à fuire !"

"Pire service , vous essayez d’appeler et ils vous racrochent au nez, ils vous metent en attente et ne reprenne pas l’appel car ils sont incapable de repondre à vos demande . Il est temps d’embaucher des gens competents!"

"Bonjour, Je mets 5 étoiles car j'ai eu la chance de tomber, il y a 1 semaine, sur une personne très professionnelle et attentionnée : Khadija (j'espère que je n'écorche pas son nom). Alors que La Poste dans laquelle je m'étais rendue juste avant n'avait pas été à la hauteur et que sa collègue répondait aux gens devant moi dans la queue Je ne peux rien faire pour vous ... (il y avait une panne informatique vendredi dernier), Khadija a très nettement relevé le niveau ! Elle m'a conseillé de réimprimer l'étiquette de mon colis car le scotch était mal positionné et m'a indiqué un lieu tout proche pour imprimer. Puis elle a pris mon colis et mon numéro. Elle a vu avec le facteur le soir et elle m'a appelée pour me confirmer la prise en charge de mon colis ! Vraiment très sympa ! Donc ce 5 étoiles est uniquement pour elle :)"

"Le personnel est trop lent, il dort. Pas efficace du tout et désagréable. Attendre 30 mins pour un tampon sur un retour Amazon c'est du n'importe quoi!"

"Attention : lectrices et lecteurs ces propos sont véridiques !!! Cela fait plusieurs fois que je viens par obligation et à chaque fois des déconvenues... Aujourd'hui : Un parfait exemple de manque de professionnalisme et de minimum syndical ... encore ... et s'en est trop! Aujourd'hui voici les nouvelles mésaventures de la Poste Chatelet : Le conseiller baille à se décrocher la machoire (par ailleurs, une molaire inférieure est à soignée...) après avoir dormi 11H selon ses dires. Est sur son téléphone à converser avec je ne sais qui, affalé sans aucune gène, alors que j'attends devant. En effet c'est un centre sous-staffé ceci dit, cela n'empèche pas d'avoir un minimum de professionnalisme et de savoir-être. L'acceuil est franchement limite, on doit couper leur conversation à priori très amusante entre eux, les bras croisés afin d'être pris en charge. Et j'en passe beaucoup ... S'il vous plaît, Mesdames et Messieurs les dirigeants de la Poste, sensibilisez vos équipes, formez-les aux produits et services vendus, RECRUTEZ , prenez en considération les avis clients ... En bref donnez envie à vos clients de venir à la poste avec plaisir et non avec angoisse, considérez-les ... Soyons sérieux deux minutes, La Poste est souvent un passage obligé donc ne considérez pas de pouvoir prendre en otage vos clients et faites de la Poste de bonnes expériences humaines. Merci Bien cordialement"

"Personnel exécrable, attendre 30 minutes pour déposer un colis, 2 personnes au comptoir et une queue jusqu’à la porte. Prennent tout leur temps, une amie demande du scotch, car le siens s’est décollé, on nous dis de retourner chez nous prendre du scotch, puis finalement d’acheter une boîte, pour qu’elle nous donne un scotch au final, en disant sur un ton plus que méprisant ça sera pas la fête tout les jours, et il s’appelle revient.Si vous n’aimez pas le contact client merci de ne pas faire ce métier et en trouver un autre."

"Ingrid . Je viens d'arriver pour la première fois a la poste et j'ai vu Ingrid très sympa et serviable. J'ai quitté Villepinte pour ici et je le ferai souvent a cause de sa voix et sourire. Très bon point pour elle ."

"J'y suis allée ce matin avant 9h00. À 9h00, la préposée ouvre le rideau de la poste en me demandant Il est quelle heure?? 9h00?? Déjà là j'étais perplexe. Ensuite elle ouvre la porte en nous redemandant à nous les clients quelle heure il est. Je lui ai dit Il est 9h01. Puis je lui dis que je viens récupérer un colis, le monsieur derrière moi venait pour de la banque Monsieur il n'y a pas de conseiller, allez dans une autre banque postale, bref, le bordel. Entreprise sous-staffée, employés sous pression et qualité client clairement impactée, une honte pour cette poste en plein centre de Paris. FUYEZ !!"

"Bureau de poste absolument LAMENTABLE : je viens d'attendre 25 minutes pour déposer un recommandé ! Une SEULE personne au guichet et une vingtaine qui fait la queue jusqu'à la porte.....Et au lieu de diriger les clients vers le site internet, ce serait plus intelligent d'EMBAUCHER des ETRES HUMAINS !!!!"

"Le 17 juin je suis venue déposer deux chèques. Il n'y avait pas de bordereau de remise de chèques. Rupture de stock. Oui on va en commander. Je reviens le 24 juin une semaine après, toujours pas de bordereau. Le monsieur au guichet a été vraiment désagréable... je ne remettrai plus les pieds à ce bureau"

"Super service de la poste: gentillesse et efficacité. J’ai été pris en charge pour un changement d’adresse de Livret A par toute l’équipe de Mme Reignier, d’abord à distance puis en présentiel. Tout s’est bien passé et à temps. Encore merci et bravo pour ce super service"

"J’ai déposé une lettre recommandée il y a 2 semaines et la lettre n’a pas bougé du bureau de poste selon le suivi sur le site… très décevant quand c’est un courrier très urgent. Si rien ne bouge je vais devoir faire une réclamation et payer à nouveau…"

"Super agence, je ne comprends vraiment pas pourquoi il y a des mauvaise note, l'équipe es au petits soin pour les clients je recommande fortement !"

"Agréable accueil écoute grande compréhension J'avais presque envie d'y passer la soirée Merci à Ingrid on aimerait qu'il y ait plus de personnes comme elle dans le domaine de l'accueil... Bravoooo à l'équipe et bonne continuation malgré que les jours ne se ressemblent pas....Et que Dieu veille"

"Jamais vu une poste si formidable ! Gilles m'a aidé et a pris tout le temps qu'il fallait même après 19h ! Toute l'équipe est très gentilles et patientes (Ils donnent de très bon plan et conseil notamment sur les forfaits internet). Les très bon conseillers sont: Philippe et Gilles"

"Très bon service, L’équipe à su se montrer aimable et à la fois réactive face a mes demandes. Tout ce que l’on peux attendre d’un bureau de poste."

"Equipe très accueillante et réactive. On se sent pris en charge dès notre arrivée dans le bureau. Je vous recommande ce bureau de poste qui a le sens du service"

"Discrimine illégalement sur l'état de santé et refuse les prêts d'office si vous êtes en arrêt maladie (même si vous êtes fonctionnaire). Discrimine aussi le conjoint même s'il n'est pas concerné. N'étudies même pas le dossier. C'est pas très joli...Ils ne font même pas le refus de prêt à l'écrit, tellement ils assument..."

"Décevant, J'ai commandé un produit d'une marque de vêtements. Le 30/11/2023, La Poste et Chronopost m'a envoyé un e-mail indiquant que mon colis ne pouvait pas être livré et qu'il était en attente de réexpédition. Ils m'ont demandé de ne pas venir avant de recevoir un SMS ou un e-mail. J'ai attendu jusqu'au 06/12/2023, quand ils ont envoyé trois e-mails le même jour me demandant de récupérer mon colis, faute de quoi ils le renverraient le lendemain. Lorsque je suis venu, le personnel m'a dit qu'ils ne pouvaient pas trouver mon colis et m'ont fait attendre pendant 30 minutes par un temps glacial. Mauvais service, mauvais système, gaspillage d'argent. Au moins, le personnel est sympathique. Mais l'expérience est terrible."

"Selon la personne soit on est aimable et à l'écoute, soit on vous parle comme si on était stupide. On pose une simple question, à savoir si ça arrive souvent que le colis soit indiqué arrivé alors que ce n'est pas le cas ... Ça sourit en coin et ça se fiche des clients. Pour répondre je ne sais pas..."

"C’est une grosse catastrophe cette poste. Je dis bien que le personnel est incompétent !!!! J’ai envoyé un courrier en recommandé à l’international ( autriche), ils l’ont envoyé en Australie… après plusieurs réclamations, personne n’a voulu résoudre ou trouver une solution à mon problème. Ils m’envoyaient balader à chaque fois !!! J’ai dû aller à la poste qui est devant mon domicile et ils ont fait le nécessaire. Alors que normalement c’est de la compétence de cette poste vu que l’achat et l’envoie ont été faits de là bas… Catastrophe !!!!!! C’est la première et la dernière expérience chez vous !!!!"

"Très bonne surprise, je m'attendais à devoir attendre et être reçu moyennement. Et bien l'opposé ! Personnel très rapide et très accueillant et accompagne bien et répond bien à toutes mes questions. Merci encore"

"Bonjour, c'est vraiment le bordel dans cette poste. Il y a plus de salarié qui se promène dans l'espace au lieu de s'occuper des clients. De plus dans la file Retrait - envoi colis il s'occupe des clients Banque alors qu'il y a une file dédié pour cela."

"Plus de 45mn pour déposer 4 recommandés, une honte et un manque de professionnalisme avéré. Il y avait du monde certes, patienter en faisant la queue est parfaitement admissible, en revanche que l'employé disparaisse plus de 15 minutes sans le notifier à ladite queue qui du même coup se retrouve perdue à ne plus savoir où attendre.... Une fois le retour de l'employé à son poste les personnes me précédent se sont vu répondre que cela ne se fait pas ici...Plus de 30 minutes d'attente pour ses pauvres gens qui auraient pu être renseignés par la personnes qui est venue nous demander l'opération que nous souhaitions faire.... Mon tour arrive.... On me tend 4 avis a remplir, encore une perte de temps, j'aurais pu les remplir pendant mon calvaire organisationnel de La Poste, mais, là encore, la personne chargée de nous guider selon les opérations souhaitées n'a pas jugé cela opportun. De nouveau la queue pour donner ces fameux recommandés... On m'envoie à l'automate(!!!!!!) pour régler mes achats. L'employé fait la monnaie sur 20€ (les automates ne prenant pas les billets!!!)... Je m'apprête à payer et m'aperçois que le montant est bien supérieur à 20€, même en ayant pris le recommandé le moins cher ( il est intéressant de noter aussi qu'un surcout d'1,25€ vous est demandé pour avoir un accusé de réception...). Je dois donc à NOUVEAU faire la queue pour demander, encore, de la monnaie.... Évidemment 4x7€ ne fait pas 20€, mais les employés ne sont même pas capables de ce genre de calculs, pire, ils ne doivent pas connaître les prix de leurs services, le combo fatal.... Vraiment, une honte, une incompétence au-delà de l'imaginable, un laxisme clairement affiché et de surcroit ils s'étonnent que nous leur parlions sèchement. Faites votre travail sérieusement et avec implication, peut être alors que les choses changeront."

"Franchement cette poste est bien meilleur que celle de mon quartier, les agents sont super agréable, accueillant. Le responsable n’hésite pas à nous orienter au mieux pour qu’on puisse être satisfait !!! Merci à vous monsieur Elie pour votre bonne humeur"

"Je le trouve pratique et surtout à proximité, mais comme la plupart des bureaux de la poste il y a un manque de personnel… Et il y avait des files d’attente sans personnel pour eux .."

"Malheureusement, je suis obligée de confirmer les avis négatifs en masse sur ce bureau de poste... J'habite à côté alors j'ai dû m'y rendre plusieurs fois, aucune expérience réellement positive. Le personnel a toujours l'air dépassé, mal formé, voir carrément agressif et désagréable. Même en restant le plus aimable possible... Il y a beaucoup de messages sur les colis, j'ai du en récupérer trois en 3 ans à habiter dans le quartier (car j'évite ce bureau de poste quand je peux), résultat, un colis perdu, un ouvert et très abîmé, et un perdu mais finalement retrouvé après beaucoup d'insistance. Ce sont les trois seuls que j'ai reçu à cette poste et c'est les seules fois où j'ai eu ce genre de problème. Enfin, l'organisation du bureau de poste est à revoir : les recommandés ne sont même pas à la disposition des clients, il faut faire la queue une première fois pour avoir le papier et une deuxième fois pour déposer le recommandé. Je vois qu'au moins maintenant il y a un effort pour répondre aux commentaires négatifs, alors peut-être qu'il va y avoir du mieux à l'avenir mais pour le moment, allez dans un autre bureau de poste !"

"Scandaleux ! L'arrivée se passe déjà mal, aucun sourire, et un manque de personnel. Enfin... Des salariés sont là, mais ne travaillent pas ! Une salarié était au guichet pro mais a refusé de me renseigner alors que personne ne faisait la queue.. Ma seule question, ou trouver mon numéro de compte sur mon RIB, elle m'a regardé faire la queue 10 minutes sans rien faire !! Je pars énervé, en oubliant ma carte dans la machine. Je reviens le plus rapidement possible et arrive à 19h01 en face de la porte, par chance, un salarié était tout juste en train de fermer la grille ! J'essaye de lui expliquer à travers la vitre mon problème ! Avez-t-il ma carte ? Devais-je la bloquer ? Je devais attendre dehors qu'il me la redonne ? Revenir demain ? Faire une demande de nouvelle carte ? Mais non, les salariés sont tellement agréables qu'il m'a complètement ignorer en me fermant la grille devant le nez. Nous étions vendredi, j'ai dû passer le week-end sans carte !!! Je suis restée 20 min devant la poste, en éspérant qu'un employé agréable et gentil me la rapporte, mais non, apparemment ils ont oubliés les qualités principales pour travailler en vente. Je reviens le lundi, 17h, on m'annonce qu'en effet, j'avais bien laissé ma carte dans la machine et que celle-ci a été renvoyé au centre financier (Après plus de 10 minutes d'attentes car la dame n'était pas fichu de savoir ce qu'ils en avaient fait) et que je ne pourrais plus la récupérer, je dois en commander une nouvelle qui va arriver chez mes parents qui n'habite pas sur Paris !! Je me crois dans une mauvaise blague, et pourtant je ne suis pas au bout de mes surprises... Je demande alors si je peux retirer de l'argent, car sans carte de crédit, difficile pour moi de vivre.. On me réponds que non, sans carte ce n'est pas possible !! Le comble ! Ils renvoient ma carte alors que je les avais prévenu le jour même que je souhaitais la récupérer et ils m'annoncent que je dois vivre pendant plus d'une semaine sans aucun moyen de paiement, scandaleux !! Heureusement, dans une autre banque, les employés sont beaucoup plus agréable et ils ont pu me retirer de l'argent liquide de mon compte le temps que je reçoive ma carte. Comme quoi, l'opération était bien possible, et encore une fois, ce n'était qu'un manque de volonté et de professionnalisme de l'équipe. Je ne reviendrais jamais, et je vous conseille de ne jamais y aller."

"Bonjour. Service déplorable. Depuis des années j’ai une procuration pour récupérer les recommandés de mes parents qui ne peuvent pas se déplacer. La procuration a toujours fonctionné sans aucun problème. Ce matin même je tombe sur un conseiller qui refuse de me donner le courrier sous prétexte que la procuration n’est plus valable. Cela fait donc des années que le courrier m’est remis sans qu’aucun gestionnaire ne vérifie jamais ce point et ne nous indique qu’il faut la renouveler. Le jour où le recommandé est urgent, un conseiller plus zélé que les autres se réveille pour me signaler ce point et nous met dans un situation compliquée (le recommandé était très urgent) et nous laisse sans solution. Si vous voulez appliquer des règles, veillez à ce que vos collaborateurs les appliquent correctement et les expliquent à leur client !"

"Personnel clairement en sous-effectif qui ne reflète pas la joie de vivre… Je ne leur jette pas la pierre loin de là. C’est plutôt vers la direction que mon Avis s’adresse. Client professionnel depuis des années je constate que les choses ne s’améliorent pas et je ne suis pas le seul à pointer le problème quand l’on consulte les avis sur Internet et les réseaux sociaux… À bon entendeur Egalement, surprenant pour un bureau de poste central à Paris, des ouvertures à 10h le matin..."

"Affreux, incompétent Je demande s'il est possible de faire un chèque de banque, on me répond que non car ce n'est pas mon centre de rattachement. Je demande à voir le responsable qui me dit que c'est pas possible dans un délai aussi court. (Je l'ai fait en suivant en 48h dans une autre agence en demandant en même temps le changement de rattachement!). Directeur désagréable, je lui dis que je pense à quitter la banque postale, il me répond : et bien très bien , faîtes . Jamais été accueilli aussi mal dans un service. Fuyez ce lieu"

"Bureau grand et lumineux, multiples services (affranchissements, la banque postale, mobile, etc...) mais un seul guichetier ouvert sur les 4 possibles à 11h30...donc une attente non négligeable."