La Poste

"Expérience très désagréable avec leur service. C’est le seul organisme pour lequel il faut presque s’excuser et suivre un véritable parcours du combattant pour accéder à notre propre argent. Leur gestion de la relation client est telle qu’on vous fait presque passer pour un voleur lorsque vous souhaitez simplement effectuer un retrait. On invoquera sans doute des raisons de sécurité… Pourtant, suite à une demande de réinitialisation de mot de passe pour accéder à mes comptes en ligne, un courrier postal m’a été envoyé… que je n’ai jamais reçu. Non envoyé ? Arrivé dans la mauvaise boîte aux lettres ? Niveau sécurité, on repassera. Et si leur processus de contrôle était aussi fiable qu’ils le prétendent, aucun client ne serait victime de piratage ou d’escroquerie, non ? À cela s’ajoute un autre point : mon compte LEP a été bloqué simplement parce que je n’ai pas répondu à une demande de documents envoyée par courrier… courrier que je n’ai jamais reçu non plus. Lors de mon rendez-vous, l’agent m’a bien fait comprendre que c’était entièrement de ma faute. Mais comment répondre à une demande dont je n’ai jamais eu connaissance ? Pour retirer mon argent, il faut montrer patte blanche. Mais pour vous l’approprier, suite à la médiocrité de vos services, là… aucun papier à signer n’est demandé ! En l’absence du document réclamé, mon compte a donc été bloqué. On m’a exigé, sous couvert de la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, des justificatifs pour expliquer la modeste somme présente sur mon compte. C’est la loi, me dira-t-on… mais d’autres banques appliquent les mêmes règles avec bien plus d’intelligence et de souplesse, en appelant leurs clients ou en communiquant par mail. À l’heure des mails, de la double authentification et des notifications instantanées, il serait temps de moderniser les échanges avec les clients, plutôt que de s’entêter à envoyer des courriers postaux qui ralentissent les démarches — surtout avec la dégringolade des services postaux (retards, pertes, etc.). Cette rigidité est non seulement dépassée, mais nuit directement à la qualité du service rendu. Toutes ces pratiques — absence totale de relation et de considération client, lenteur administrative, blocages injustifiés — bref, un ras-le-bol général, m’ont conduit à retirer le peu d’économies que j’avais chez eux. Et encore… il faut compter deux semaines pour espérer récupérer son propre argent ! Si tout va bien. D’ailleurs, je vous souhaite qu’il n’y ait aucune complication supplémentaire, car ma prochaine visite en agence sera nettement moins courtoise. Vous pouvez compter sur moi pour vous faire la meilleure publicité possible quant à la qualité de vos services."

"D'une incompétence affligeante ."

"Je suis allée à la poste aujourd'hui fermée alors que sur internet c est indiqué fermée pour mouvement social"

"Je me suis rendue à la poste pour déposer un recommander, j ai chaleureusement était accueilli part une jeune femme brune qui m’a expliqué le fonctionnement des machines. Je recommande cette poste pour l’accueil et le sourire 😊"

"Super accueil et aide merci"

"Ravie de voir le personnel compétent chaleureux et souriant. C'est agréable!!! Merci à Rania"

"Personnel très sympathique"

"Le livreur des colies de bon encontre mauvais comportement ... Mes colies sont toujours ouverts... Le dernier colies a été volé je trouve que la poche vide dans ma boîte aux lettres Malgré notre déclaration de vol à chaque fois rien ne change ... Et Le gros problème qu'il travaille toujours ..."

"Rétention de courrier suivi pendant 3 semaines pour une lettre donnée à un agent"

"Le monsieur, accueillant et renseignant la clientèle, à l'entrée de la poste de Bon Encontre est particulièrement serviable, compétent et disponible. Il fluidifie énormément l'attente de la clientèle. Et Mme S. A. conseillère bancaire est très professionnelle, réactive et disponible, à l'écoute du client. Merci à eux."