La Poste

"Personnel pas agréable, et pour le reste idem."

"Facile d'accès, personnel ok"

"Apparemment les employés de la poste de Castanet ne savent pas lire. Je suis venu récupérer un colis, je présente ma piece d'identité et là on me demande le numéro de colis, que je n'ai pas sur moi. Et bien la dame n'a pu me délivrer mon colis. Petit conseil à l'attention du community manager de la poste Castanet, demandez à un lettré d'écrire les noms sur les colis en phonétique."

"Quel professionnalisme.. Si ce n'était qu'un cas isolé, mais ça fait pas loin de 5 ou 6 ème fois depuis l'année dernière. Si c'est pas la porte collective, c'est le rabat de la fente d'introduction qui n'est pas abaissé pile poil quand il pleut. Le sens du service !"

"Au top, rapide et efficace. Une pensée pour Nathalie qui m'a vraiment bien aidé et à bien sécurisé mes colis !!"

"Prise en charge très rapide ce mardi après-midi malgré une forte affluence. La dame de la poste était super gentille et s’occupait de plusieurs clients en même temps pour nous faire gagner du temps. Je ne comprends pas les avis négatifs…"

"Super accueil alors que j'arrive presque à la.fermeture... merci pour la gentillesse le sourire et le service"

"Je ne comprends pas bien les avis négatifs. J'utilise régulièrement leurs services et je suis tout à fait satisfaite, j'ai toujours obtenu l'accompagnement dont j'avais besoin (par un personnel plutôt sympathique en plus). Mon seul reproche s'adresse à certains facteurs qui refusent de me délivrer mon courrier lorsque le numéro d'appartement n'est pas écrit alors que mon nom est clairement identifiable: ceci est vrai même quand c'est un courrier envoyé par des institutions importantes comme le centre des finances publiques. En outre, pour d'autres courriers provenants d'organismes connus pour vendre les données personnelles de leur clients ou pour se faire pirater et voler ces données ou pour des courriers adressés par des particuliers, il peut être compréhensible que je ne souhaite pas leur fournir le numéro exact de mon appartement. Mention spéciale au facteur qui me livre bien ce type de courrier mais prend le temps d'écrire en rouge le numéro de mon appartement avec un point d'exclamation pour bien m'avertir qu'il délivre ce courrier à contre cœur et qu'il faut que je fasse attention la prochaine fois. Merci. Je vous comprends, je comprends que lire le nom du destinataire puisse prendre un petit temps supplémentaire mais j'espère que vous me comprendrez aussi."

"Hélas, la réputation est à la hauteur de la réalité : Nous recevons un avis de passage le 21/01, nous indiquant que nous pouvons retirer notre colis le 22/01 à 14h. le 22/01 à 16h, nous nous rendons à la poste, mais le personnel ne trouve pas notre colis. Au lieu de simplement s'excuser, nos interlocuteurs se retranchent derrière un discours totalement irrespectueux, du style : Nous ne sommes pas responsables, ce n'est pas de notre faute... L’incompétence du service de livraison est reconnue, mais le pire, c’est cette attitude des agents. C’est inexcusable et lamentable. Ajout le 23/01/2023 Il semblerait que la poste ne comprène pas la situation : Biensu,r le fait que le colis ne soit pas disponible au bureau de poste comme prévu est importnat. Mais l'attitude du bureau deposte qui consiste systématiquement à dire qu'il ne sont pas responsable de cette activité, prouve que le bureau de poste n'a aucun sentiment d'appartenance au groupe la poste et ne souhaite même pas s'excuser sur le fait que le colis ne soit pas disponible et c'est bien là le problème : Si le dialogue était différent et du style : nous nous excusons sur la gène occasionnée etc... et bien non c'est immédiatemnt : nous ne somme pas responsable etc... c'est pathétique ! si vous n'asssumez pas ce genre de situation, arrêtez de faire point de dépot de colis la poste. et vosu aurez moins de monde , et le service public disparraitra avec chomage à la clé. Vus vos réponses vosu ne comprenez que si les gens se plaignent c'est qu'ils souhaitent que les choses s'améliorent. le jour ou les gens ne se plaindrons plus cela voudra peut-être dire qui on abandonée l'idée que le service public et utile ...."

"Nous sommes le 26 décembre, je suis accueillie par une jeune femme limite aimable. Je viens retirer un colis que j’aurais du retirer le 24. Mais la Poste n’est pas ouverte après 12h30 un 24 décembre. Sûrement pour éviter les heures sup’… ils sont déjà si fatigués de travailler 35,5h par semaines. Surtout à l’époque où beaucoup de cadeaux arrivent part la poste… et non seulement elle n’est pas aimable et déjà fatiguée de sa journée mais ne fait aucun effort pour trouver mon colis qu’il faudrait que je lui décrive pour qu’elle veuille bien le chercher. Je suis usée de ces gens qui ne font même pas correctement leurs travails. POSTE À ÉVITER ABSOLUMENT…"

"Aujourd’hui ma femme se rend à La Poste avec un colis Chronopost à envoyer. Malheureusement, l’employé n’arrivait pas à scanner le colis. Je lui ai donc proposé calmement : « Mais il y a un code chiffré dessus, ne pourrait-on pas essayer avec ça ? » Sa réponse, étonnante : « Madame, si on faisait ça pour tout le monde, on ne s’en sortirait pas ! Allez essayer en face, chez Arc-en-Ciel. » Un service public qui renvoie vers une solution extérieure sans même essayer de résoudre le problème ? C’est tout simplement une démonstration flagrante de désintérêt pour le client. Bravo pour ce niveau exceptionnel de nonchalance."

"Un triple zéro serait plutôt de mise,car La poste est un lieu avec le plus de gens incompétent ! Vous venez déposer des papiers pour que le responsable banque fasse un virement avec papiers officiels, et là votre interlocutrice à perdu tous vos papiers ! Et en plus on vous prend de haut en vous disant ah mais vous êtes certain de les avoir déposé ? De vrais incompétents professionnels dans leur domaine ! C'est une banque à fuir de toute urgence."

"Très bon accueil, dame à l’accueil très rassurante, compréhensive et réactive pour l’envoi d’un chronopost en urgence. Merci !"

"Ça fait la deuxième fois en une semaine que le facteur met un avis de passage pour me livrer un colis, dans ma boîte aux lettres, alors que je suis chez moi Il n'a même pas pris le temps de sonner"

"Rappelons que mettre une étoile est obligatoire, sinon je n'en mettrais aucune. Qu'il s'agisse des lettres ou des colis, je n'ai jamais eu autant de problèmes qu'avec ce bureau de poste. Il y a quelques mois j'ai fais une réclamation après le 4 ième colis noté livré, qui 15 min après la notification n'était pas dans ma BAL et n'a jamais été reçu. Le livreur avait eu la bonne idée de sonner à mon domicile, énervé, irrespectueux, à deux doigts de m'insulter, le lendemain suivant le dépôt d'une réclamation qui a dû revenir à ses oreilles. La responsable du bureau de poste m'avait alors conseillé de faire livrer mes colis directement au bureau de poste pour éviter tout événement indésirable. Résultat, mon colis devait être livré Lundi dernier, 7 jours après, il n'est toujours pas arrivé et je n'ai aucunes nouvelles, le suivi n'est pas mis à jour. Aucun employé du bureau de poste ne peut m'apporter de réponses. J'ouvre de ce fait de nouveau une nouvelle réclamation, en espérant cette fois-ci ne pas recevoir de menaces de la part d'un de leur employé. Et surtout, que le service pour lequel j'ai payé soit rendu!"

"Vraiment un grand merci à Mme Alexandre responsable d'exploitation de la poste de Castanet très compétente et professionnelle qui a enfin solutionné mon problème de virement sur un livret A qui durait depuis plus d'un an malgré de nombreuses démarches en ligne ou auprès de conseillers financiers."

"A fuir !! Je suis cliente depuis plusieurs années et depuis peu viens à chaque fois avec mon petit chien (chiot). JAMAIS aucune remarque ne m’a été faite et ce samedi 6 juillet, une dame a eu le culot de me dire d’attacher mon chiot dehors !!! Elle a assuré qu’une affiche interdisant les chiens était collée sur la devanture…pauvre idiote, à l’heure actuelle elle doit encore chercher cette fameuse affiche. J’ai alors demandé à avoir un timbre, tout en portant mon chien ou en restant dehors. On m’a alors dit de nouveau d’attacher mon chien pour faire mes opérations et on a tourné les talons. Je tiens tout de même à vous préciser, chère Madame, que vous ne travailler qu’à la poste et que vous feriez mieux de redescendre et surtout d’accorder vos violons entre collègues parce que visiblement certains ne sont absolument pas au courant que les chiens sont interdits dans votre enceinte et se permettent même de les caresser… Entre cette magnifique expérience ce jour et d’autres fois où vous ne daignez même pas chercher un colis parce que nous ne présentions pas le code barre (et oui un nom à chercher sur un colis est visiblement hors de votre portée) cela commence à faire beaucoup…"

"C’est la première fois que j’ai une aussi bonne expérience dans une agence de la poste. J’ai été accueilli sur le gong alors que je suis arrivée à 5 min de la fermeture. En plus de ça mes deux colis étaient volumineux et lourds mais une dame de la poste que je remercie profondément m’a suivi jusqu’à ma voiture avec un diable pour m’aider à charger mes colis. C’est si rare de voir une telle serviabilité de nos jours qu’il fallait absolument partager cette expérience. Merci encore !"

"Bonjour, j'ai demandé la clôture de mon compte ccp la poste. Cela a bien été fait et je n'accède plus à ce compte, en revanche la somme qui devait être virée sur un compte dont le rib a été fourni...et bien je n'en vois pas la couleur alors que ça va faire 2 mois que le compte est clôturé....pas très sérieux"

"Personnel très accueillant, j’ai été reçu par Maryse pour des renseignements sur les comptes professionnels et par Françoise pour une souscription box et forfait téléphone. Elles ont étés à l’écoute de mes besoins et m’ont faite me sentir bien dans leur bureau de poste. Encore merci pour cet accueil toujours aussi chaleureux."

"Personnel à changer, c'est pitoyable d'accueillir les clients comme cela. Elles rigolent des problèmes des clients devant leur nez !!! Une multitude d'erreurs sont faites en permanence par les employés de ce bureau et ce sont les usagers qui en payent le prix ! Le pire c'est que leur règles et leur process ne s'appliquent qu'à la tête du client, la personne avant moi a pu récupérer son colis sans problème parce que la jeune le draguait. A mon tour avec le même problème, aucune souplesse. C'est inadmissible, soit vous êtes sérieux jusqu'au bout soit vous admettez vous moquer ouvertement de vos clients et c'est pitoyable."

"Personnel très accueillant. Que ce soit au service du courrier ou celui de la banque, j'y ressort toujours avec beaucoup de satisfaction. Améliorez davantage vos services pour plus de confiance de vôtre clientèle."

"Arrivée à 17h25, les portes étaient déjà fermées. Le colis était déjà prêts, le personnel n’avait qu’à scanner le code barre du bon mais au lieu de ca, elles m’ont regardé derrière la porte vitrée en parlant accoudées au guichet… Comment voulez vous que l’on ait une bonne image du personnel de Laposte ?"

"Super accueil ce matin au guichet Ça mérite d être souligné…on sait râler lorsque les choses ne vont pas il faut aussi souligner ce qui fonctionne Merci à Elodie pour son accueil! Bonne journée"

"plus d une semaine pour une lettre TOULOUSE / NICE!!! avant c etait maximum 48H.... de pire en pire la poste!!! apres lettre recommander 6€50... tres cher!! partis samedi... ns sommes jeudi...trjs pas arrivee!!! merci la poste!! je pense que je vais choisir dorenavent mondial relay!!! moins cher!!"

"7 personnes en attente de récupération de colis/recommandés, et rien ne se passe. Enfin, un employé arrive à 10h. Donc il faut venir entre 10h et 17h pour que ça avance."

"Bon accueil, malgré le monde et la pression qui vient avec. Il pourrait y avoir moins de monde si les clients pouvaient disposer d'horaires plus adaptés et ainsi ne pas se retrouver, tous, le samedi matin à faire la queue. Les plages horaires ne sont pas destinées à accueillir un public actif (9h->12h, 14h->17h30). Il serait pertinent d'ouvrir entre midi et 14h. (EDIT suite à la réponse: NON, les horaires sont bien celles que j'ai indiquées ; je viens de passer en espérant avoir eu tort, mais tous les services sont bel et bien fermés entre 12h et 14h tous les jours : c'est juste nul ; je vire une étoile parce que je trouve inacceptable que la Poste ne soit pas capable de connaître ses propres horaires). Autre point : depuis peu La Poste permet d'éviter un second passage du facteur lorsque le 1er échoue. C'est une excellente idée, car le principe de repasser le lendemain si la livraison n'a pas pu se faire est vraiment étrange et probablement parfaitement inefficace."

"Attention de ne pas confondre service des réclamations et bureau de poste. Pour ma part accueil agréable ou juste fonctionnel mais vu le nombre de personnes irritées présentes au long de la journée c'est normal. A bon entendeur."

"Accueil déplorable et agressif !!!! Désolé mais c'est quoi cette personne qui s'occupe de ce qui ne la regarde pas ? 50 ans je pense cheveux mi-longs mince !! Juste déplorable son attitude, se permet de faire des raisonnements sur vos achats ou vos envois ! Elle n'est juste pas à sa place et ce n'est pas la 1ère fois car j'ai des voisins qui ont eu à faire à ses agissements !!! Personnellement elle a manqué que cela se termine mal pour elle car elle est là pour conseiller pas pour rentrer dans les clients !!!!! NON Madame vous n'êtes pas là pour vous occuper des affaires des gens, ni pour les agresser, ni pour jouer votre petit chef !!!!! La prochaine fois que vous agissez avec moi de la sorte ça va très mal se passer pour vous !!!! On ne se connaît pas et vous ne pouvez pas tout vous permettre ! Je vous laisse apprendre le mot : RESPECT."

"Catastrophique, la responsable a refusé de me donner une lettre recommandée car je n avais que des pièces d identité en photo , j ai proposé de me connecter à mes impôts pour prouver ma bonne fois , rien a faire . Aucune compréhension , aucune empathie. En même temps 1,8 sur Google surtout ne changez rien !"

"Un envoi en colissimo parti il y a 15 jours qui n'a pas été livré au destinataire. Le suivi indique un retour à l'expéditeur dans un point relai. Ni l'un ni l'autre n'ont été avisé du passage du facteur. Deux réclamations ouvertes pour savoir où aller chercher le colis et aucune réponse..."

"Il est intolérable de trouver un avis de passage dans la boîte aux lettres pour un colis alors que je suis chez moi toute la journée. Il serait bien que les facteurs fassent vraiment leur travail de livraison plutôt que de juste mettre du papier dans la boîte aux lettres surtout quand on voit les horaires de la poste c'est a dire quand les gens travaillent. Je dois me débrouiller avec mon employeur pour partir plutôt parce qu'un facteur ne fait pas correctement son travail. La poste est bien loin du service public d'antan"

"Le personnel est très aimable et à l'écoute. Il y a très peu d'attente même aux heures de pointe. Les entreprises sont prioritaires et ce bureau en particulier respecte ce droit. Finalement on arrive à stationner assez facilement et l'accès étant en rez-de-chaussée c'est plus facile pour déposer des colis que dans les bureaux habituels qui sont situés à l'entresol."

"Service encore une fois inexistant! Quelle est l’utilité de proposer un service de ramassage de colis en boîte au lettre si lorsque le facteur/trice passe il ou elle n’est pas capable de le récupérer!! De plus le facteur a le culot de signaler que le colis n’était pas présent en boîte au lettres alors qu’il y a été déposé la veille. Il faut bien évidement attendre 24h pour refaire une demande ou passer au bureau de poste qui a des horaires adaptés a absolument personne sauf au retraités, chômeurs ou vacanciers…"

"Depuis des années, les horaires de cette poste ne correspondent qu'au retraités. Aucun effort pour décaler un peu les horaires autour de la coupure de midi. Je dis bien DECALER. Je ne demande pas d'augmenter les horaires. Et pour couronner le tout, il n'y a même plus de parking."

"Très déçue, ils nous font attendre sur le trottoir, y compris les personnes handicapées sans leur proposer quoi que ce soit. Aucune compréhension pour aider les personnes âgées au niveau des machines tactiles qui doivent se débrouiller par eux même (obliger nous clients de les aider à leur place) et quand on leur fait la remarque madame qui travaille ici répond qu'elle ne peut pas se diviser en 4 qu'il faut attendre (sachant qu'elle aider son collègue) et finis par nous critiquer à la suite avec son collègue juste devant nous. Vraiment aucun respect, pas serviable et pas agréable du tout. A revoir"

"Aucun respect pour les colis ! Le livreur a sans doute ouvert l'ensemble des boites aux lettres avec son passe, et a forcé pour mettre sa livraison. 1. J'ai eu du mal à ouvrir ma boîte aux lettres puisque le carton bloquait la serrure... 2. Obligée de déballer le colis directement dans ma boîte aux lettres car impossible de le sortir Malheureusement ce n'est pas la première fois. La dernière fois que j'ai été livrée, idem 2 colis rentrés de force, tellement qu'ils en étaient déformés...."

"Le lieu est propre et malgré les files d'attente, l'attente n'est jamais très longue. Les locaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduite. Et le parking des Ormes, bien qu'il faille traverser la route comporte plus de place que l'ancien parking de l'ancien emplacement. Les horaires ne sont pas du tout adaptés aux personnes qui ont des horaires de travail classique, il faudrait ouvrir un ou deux midi par semaine ou/et faire une ou deux fois par semaine fermeture à 18h30. Il y a quelques années la poste fermait à 18h00, c'etait plus pratique. Les postiers/livreurs chargés des recommandés et colis s'embetent rarement à sonner ou téléphoner, resultat : j'ai souvent ete obligée d'aller récupérer mon colis ou recommandé le samedi matin. Pour les colis, il vaut mieux de facon generale utiliser un autre prestataire de service : livreurs qui téléphonent et relais colis aux horaires larges. C'est dommage pour un service public de ne plus assurer sa fonction première."

"Colis arriver cassé, et alors l'amabilité du livreur à revoir ! Plusieurs Livraisons faites par monsieur et toujours aussi désagréable, il appel à 7h du matin pour me dire qu'il va arriver après en m'agressant bien sur, tout ça pour livrer à 13h et que j'étais déjà informé par mail de son arriver. Et à chaque livraison c'est pareil je me fais limiter engueuler je ne sais pourquoi."

"Entre les colis pliés en deux dans la boite aux lettres que nous avons eu du mal à ouvrir et des non avis de passage ( on m'appelle pendant mes horaires de travail j'essaye de rappeler je n'arrive à avoir personne et aucune nouvelle depuis d'un colis attendu et qui a coûté chère à la personne qui nous l'a envoyé (Montreal)...). Les horaires tombent en plein pendant mes horaires de travail et le samedi matin..."

"Un bureau agréable, propre et respectant les règles d'hygiène et de sécurité imposées en ce moment. Je vois que la plupart des avis négatifs des personnes concernent les facteurs. Vous faites une erreur car le personnel du bureau de poste (que ce soit celui-ci ou tout autre bureau) n'est pas responsable des actions commises par les facteurs et je dirais même que la plupart du temps, ils ne se connaissent même pas. Ne vous vengez pas dans les commentaires et n'agréssez pas verbalement le personnel quand vous vous y rendez sur place parce que ça ne sert à rien. Essayez plutôt d'expliquer calmement ce qui vous est arrivé et peut-être que la personne que vous aurez en face vous trouvera une solution, tel qu'ils ont pu le faire pour moi."

"ENCORE un avis de passage... Le mec sonne, pas le temps de répondre ou de descendre que l'avis est déjà dans la boîte. Ils doivent êtres remplis d'avance vu la rapidité d'exécution. Vu les taux de chômage, ils pourraient au moins employer des gens qui comptent travailler. En attendant si on peut se passer de leurs services , c'est à faire autant que possible"

"Pas bonjour, ni merci, ni au revoir ... alors que connaissant moi même les métiers en contact avec le client je sais bien qu’on apprécie vraiment que le client soit poli et nous dise bonjour. Ce que j’ai fait mais visiblement les personnes de La Poste ne souhaitaient pas en faire de même ... je crois que je n’ai jamais croisé quelqu’un de sympathique à La Poste... je ne perds pas espoir mais c’est vraiment lourd !!!!!! Souriez à la vie, on en a qu’une ;) ! La deuxième étoile est pour la personne de la sécurité très sympathique, souriant et accueillant. Comme quoi c’est pas si compliqué ! Merci Monsieur"

"Du grand n importe quoi ce bureau de poste Horaires non mis à jour et quand on a un envoi important en recommandé on trouve porte close à 16h30 . Plus ca va et plus c est du n'importe quoi au niveau des horaires. En plus d un accueil exécrable. Vivement la privatisation !!!!. Ecrivez au maire, député, conseiller général local c est une honte et il suffit de lire les avis en dessous !!! La poste est NOTRE service public payé avec nos impôts et pas le petit poste de quelques feignants qui décident quand ils ont envie de travailler et vous affichent leur mépris quans vous vous y rendez. Qu'on y embauche des jeunes motivés et vire les fatigués aigris de la vie !"

"Décevant, le nouvel emplacement de la poste de Castanet n'est pas adapté : manque de place, pas de parking à proximité.Comment faire quand on est chargé de colis ? L'ancien emplacement s'il avait été rénové aurait été beaucoup mieux. A l'intérieur c'est le grand désordre : aucune organisation, aucune file calibrée, attente interminable, stress à tous les niveaux. Le personnel n'a pas changé, il y a des employés sympathiques et d'autres pas du tout ! Ce sera une raison de plus pour moi de fuir cette commune où je n'habite pas fort heureusement. Toutes les constructions gigantesques défigurent ce village. D'ailleurs à qui cela profite ?"

"c'est un 0/5 ! Les livreurs se trompent régulièrement de boite au lettre. On reçois les colis de voisins et inversement. Les chiffres appartement et Nom de famille sont écris en GROS. Des colis perdus, une nouvelle carte bleue, cela m'a coûté 18€ de la refaire avec le dérangement 1 mois d'attente sans carte. On paye vraiment pour ce genre de service ? Je préfère chercher mes colis en pt relais, mais ça ne marche pas pour tout malheureusement. J'essaye de boycotter au maximum vos services maintenant."

"Personnel globalement aimable et serviable étant donné leurs conditions de travail. Le bureau est trop petit pour le trafic clientèle. Horaires plutôt larges. En étant poli et aimable on a sûrement plus de chance d'être servi avec un sourire. Certains commentaires sont surréalistes et totalement infondés."

"Arrivée à 17.30 pile pour retirer un recommandé je me suis vue avec un autre client refuser l accès par un employé de la poste qui aime les boucles d oreilles mais pas les humains.... Que savez vous de nos vies cher monsieur ? Nous n étions pas en retard mais vous auriez c est vrai perdu 2 mn en nous rendant service. Vous étiez de Mauvaise humeur et pas pro du tout. La poste n est plus un service au public. Don't acte"

"Entre les heures de travails, l’éducation de mes enfants, prendre soins de mes proches, je passe le peu de temps restant à faire des aller retour à la poste car le postier ne sonne pas pour me donner mes colis .... Travaillant en home office vous allez me dire que c’est surement La sonnette qui ne marche pas .... et malheureusement non, je commence à croire en des thèses complotiste, la poste subit des pressions des grandes multinationales pétrolières, nous obligeant nous consommateurs à utiliser notre voiture pour récupérer notre propre courrier ! Quand est que la concurrence arrive ????"

"On ne trouve même plus une simple enveloppe à la poste. Par contre on vous propose des produits payants et totalement inadaptés (une enveloppe bulle à plus de 2€ pour une lettre suivie lol). Ensuite je demande un formulaire pour une lettre recommandée et on me donne une formulaire pour une lettre avec accusé de réception d'office parce que c'est plus cher. puis on m'envoie sur un automate avant de m'envoyer au guichet parce que en fait c'était une lettre sans accusé de réception et je n'ai pas vérifié le formulaire qu'on m'a donné ! Dans ma logique si j'avais voulu un accusé de réception je l'aurais précisé et j'ai dit une lettre en recommandé ! J'ai bougé d'un guichet, à un automate à plusieurs tables au cas ou il y aurait du monde qui arrive alors que je n'avais même pas fini d'être servie ! les employées virevoltent avec l'air afféré, des regard condescendants et une efficacité minimale. Somme toute je n'aimerai pas être à leur place vu toutes les consignes et les obligations de résultat qu'elle doivent certainement fournir. Mais en vérité en tant que client ce n'est pas mon problème. Donc je m'adresse au manager et organisateur du service et je dis : MINABLE !"