La Poste

"L’enfer ces horaires. Même pas possible d’aller entre midi fermeture de 12h à 14h00. Fermeture 17h. Compliqué pour quelqu’un qui travaille…."

"Bonjour tout le monde, la poste. Comment est-il possible de nos jours que nous ne recevions pas dans notre boîte aux lettres, des courriers avec notre bonne adresse ? J'ai fait une demande d'extrait de casier judiciaire, bulletin No 3 et un extrait de naissance à la mairie de Besançon le 18 juillet dernier. Après avoir appelé ces deux services ce matin, ils me disent qu'ils ont bien envoyé les documents peu après ma demande. J'ai dû recommencer les démarches. Je ne sais pas ce qu'il se passe avec la poste de Saône ou tout court. Ce n'est pas normal."

"Manque de professionnalisme flagrant pour qualifier l'agent d'accueil. L'agression des clients est sa seule compétence. En arrivant, Madame (à l'accueil) prend tout son temps à papoter de la pluie et du beau temps, du barbecue chez les voisins, du fait qu'elle est toute seule, qu'elle n'a pas assez de temps (c'est assez cocasse), de sa future retraite tant attendue... alors que nous sommes plusieurs à attendre. Arrivée au guichet je remets, calmement (je préfère le préciser), les conditions tarifaires de La poste en cause n'ayant pas obtenu le service pour lequel j'ai payé. Madame hausse le ton directement sans même prendre le temps de comprendre le problème et essayer de trouver une solution. Madame a été très agressive. Des explications calmes et posées auraient certainement eu un meilleur impact. Dédain et agressions ont été ces seules réponses. En partant, sans solution, Madame se permet de commenter négativement notre échange auprès des autres clients. Ceci n' est absolument pas professionnel et dénote un manque flagrant de retenu et de réserve de la part de cet agent. Les services de La poste sont ce qu'ils sont : imparfaits. Je l'accepte. Malgré tout, un agent d'accueil est là pour aider humainement les clients, pas pour les agresser et les insulter en public. Sinon dématérialiser complètement les services, ce sera plus simple et à moindre coût. Quelle ne fût pas ma surprise lorsque j'ai lu plusieurs autres avis négatifs de ce genre sur ce personnel. Une petite remise en question ? Il serait judicieux de proposer des formations de gestion des conflits à l'équipe voir proposer une retraite anticipée à cette dame (elle a dit l'attendre avec impatience...). Cela lui sera profitable pour sa santé mentale et épargnera d'autres clients de ces accès de colère. Réponse : Ah, le RESPECT et la BIENVEILLANCE. Je suis tout à fait d'accord avec vous Monsieur le directeur 🙏 Merci ! Je me suis déplacée à votre agence justement pour : communiquer de façon constructive. Votre hôtesse a malheureusement une toute autre vision de la communication. Je ne m'attendais pas à une autre réponse de votre part au vu des nombreux commentaires sur son comportement. C'est difficile de gérer un tel caractère dans son équipe. Bon courage 😉"

"J'ai déposé hier soir un colis à prendre en charge par le facteur - Je viens de recevoir un message me disant que mon colis n'est pas dans ma boîte au lettre - Il y est bien et en plus je n'ai pas bougé depuis ce matin....."

"Ce message pour le facteur qui remplace le facteur de la tournée a Morre 25660 je suis chez moi a chaque fois le remplaçant ne monte pas mais un avis de passage dans la boîte aux lettres absent si il ne peut pas monté il peut toujours klaxonner merci beaucoup de faire le nécessaire quand notre facture et en vacances ou autres j'attends chez moi 2 jours de suite pour trouver dans la boîte a lettres et trouver une personne pour me ramener a Saône merciiiiiii"

"Très bonne équipe avec le sourire j’ai adoré l’accueil merci à eux !!"

"Cela fait deux fois que nous nous rendons dans cette banque postale , les agents sont très sympathiques et hyper efficaces.... heureusement que ce bureau de poste est encore ouvert: il faut le conserver à tout prix!!!!!"

"Accueil très chaleureux et une grande efficacité de traitement. Merci à eux !"

"Manque de personnel malheureusement mais le service est très bien"

"Un accueil toujours chaleureux, competence, empathie et un sens du service public qui font chaud au cœur. Félicitations à l'équipe de Saône et à toutes les agences de la Poste de France et de Navarre ..."