La Poste

"Je tiens à exprimer mon mécontentement suite à ma visite dans l’un de vos bureaux aujourd’hui. Si j’avais pu mettre 0 j’aurais mis 0 clairement. Alors que je suis enceinte je ne peux me déplacer (grossesse compliquée) je viens récupérer un courrier recommandé on me demande ma pièce d’identité jusqu’à là tout est normal cependant je ne l’ai pas en physique mais je l’ai bien sur mon téléphone en recto/ verso la dernière fois j’étais venu et une dame gentiment me l’avait fait cependant ce monsieur n’a rien voulu savoir et me demande de revenir pour retirer ma lettre je lui explique que je ne peux pas il n’a rien voulu savoir je comprends mais il y’a des façons d’accueillir le client et de parler aux clients et sa façon n’est clairement pas aimable et ce n’est pas la première fois la dernière fois je venais simplement pour envoyer un courrier, j’ai été reçue de manière très désagréable par une monsieur. Son attitude a été irrespectueuse, et il m’a affirmé que je devais obligatoirement ouvrir un compte La Poste pour pouvoir effectuer mon opération, ce qui est totalement abusif et injustifié. Je n’ai pas voulu mettre d’avis la dernière fois je me suis dis peut être que c’était la législation de la poste mais en allant dans d’autres bureaux de postes on m’a confirmé que ce n’était pas normal. Alors maintenant je demande à ne plus avoir à faire à cette poste ou le manque de respect est toléré là-bas. Cette situation m’a mise extrêmement mal à l’aise et je considère que j’ai été traitée sans respect. Je vous demande de bien vouloir prendre en compte ma réclamation, de vérifier ces pratiques et d’agir en conséquence afin que cela ne se reproduise pas pour d’autres clients. Merci de bien vouloir revoir votre personnel."

"Je ne doute pas que la plupart des employés fasse son travail consciencieusement , il existe cependant un gros problème concernant le courrier qui disparait ou bien est ouvert dès lors qu'il est supposé pouvoir contenir des valeurs . Encore dernièrement une carte bancaire qui n'est jamais arrivée , Ce n'est pas un cas isolé encore hier une personne me confirmait avoir connu ce genre de mésaventure ici aussi . J'ignore a quel niveau se produisent ces anomalies mais elles sont réelles , Je ne poste plus de courrier a Septèmes mais malheureusement celui qui m'est adressé y arrive ou est sensé y arriver et parfois ............."

"Accueil et accompagnement vraiment top je recommande vivement, une grosse pensée à Marie qui m’a reçu et servi avec tant de professionnalisme que de bienveillance, merci 1000 fois !!!!!🙏"

"Toujours bien servis et accueilli en plus d'êtres très disponible pour donner des conseils"

"Super bureau de poste, de passage dans le secteur pour des Vacances, bien plus compétant que dans mon département d’origine (43) personnel réactif, gentil et à l’écoute."

"Je suis à la maison en télétravail, je paye la livraison à domicile, pas d'avis de passage, pas de coup de téléphone, personne ne sonne et le statut de mon colis me dit que je n'étais pas la et qu'il faut que j'aille récupérer le colis dans un point retrait. Livraison à domicile payante et livraison en point retrait gratuite sur le site. Plusieurs fois que cela arrive à Septèmes ! Ce n'est pas normal."

"C'est la seconde fois que je déplore de la casse dans des colis estampillé FRAGILE! Aucune considération ni de respect de la part de la préposée Constat a la poste 1 assiette cassée sur 5 Réponse de la préposée Il y aura 1 invité de moins !! Est ce ce genre de réflexions que l'on attend suite à une mauvaise expérience ? Des assiettes d'une valeur de 120€ pièce (ça pique) et plus de 20€ de frais d'expédition Pour ce gene de résultats, autant passer par point relais, c'est moins chère"

"je remercie ,MARIE agent du guichet, de m'avoir aidé à envoyer un colis important ( etant d'un certain age, je ne savais pas utiliser la machine qui est à notre disposition )"

"Suite à mon passage à la poste de septemes je tiens à laisser un avis très positif à l'égard de l'agent prenommé Marie qui s'est démenée pour que je puisse envoyer un courrier spécial rapidement . Très compréhensive, à l'écoute du client et ce n'est pas la première fois que je suis si bien accueillie chez vous d'ailleurs c est pour cette raison que je ne viens que chez vous alors que je n'habite pas la commune . Super équipe et encore merci Marie !!"

"Suite à de nombreux passages pour un colis égaré entre les Pennes Mirabeau et Septème. La dame a tout fait pour que j’ai mon colis à temps. Je remercie La Poste de Septèmes-les-Vallons."

"Super équipe reçue par un agent Marie pour une valeur déclarée d’où dans les autres postes ils m’ont dit que ça n’ existait pas et que c’était que pour les professionnels je la remercie . On voit le travail des anciennes très appliquée . À bientôt . Marie"

"Personnel compétent agréable et à l’écoute . Plusieurs fois ils ont réglé les problèmes que j’ai rencontré."

"Venir le 11/04/25 à 11h30 un peu près la Dame de l’accueil qui était à l’accueil pro et juste HYPER DÉSAGRÉABLE NI BONJOUR NI AU REVOIR elle ne nous répond même pas. Je ne comprend pas pourquoi vous gardez cet personne depuis des années alors que c’est en grande partie s faute si les personnes vont à celle de st Antoine"

"Super accueil. Équipe compétente je reviendrais dans ce bureau."

"Personnel au top qui a su régler mon problème, il n’y a pas d’attentes je vous recommande fortement ce bureau de poste !"

"Poste géniale, pas d'attente, personnel très agréable et souriant. J'expédie mes colis désormais uniquement dans cette poste."

"Je suis tomber sur une femme accueillante et serviable très bonne expérience. Merci"

"Suite a ma visite au bureau de poste j’ai été tres surprise par l’acceuille chaleureuse et Souriante dont a fait la petite jeune au colis. On se sent pris en charge et cela fait plaisir de voir des personnes qui aiment faire leur travails."

"Un bureau de poste au top J’ai eu la chance d’être accueilli par Nastasia qui a su répondre à mes demandes, qui a fait preuve d’une écoute et patience remarquable. Merci beaucoup"

"Très bonne poste avec du personnel attentifs et rigoureux. J’ai été servi par Nastasia et franchement au top elle a été à l’écoute et méticuleuse dans son travail et dans mes attentes. Merci beaucoup ☺️ ! Je reviendrai à l’occasion"

"Bureau de poste au top ! J’ai été servie par Nastasia qui fait preuve de patience et d’écoute, ce qui est rare de nos jours ! Merci beaucoup"

"Demain. Je fais un scandale à la poste. J attends un recommandé depuis 4 jours. Aujourd'hui le facteur monte au genêts et fait une boite aux lettres en haut des genêts. Et ensuite il disparaît. Plus revendu c est quoi ces remplaçants"

"J’ai étais accueillie par une employée méprisante hautaine et lassée de son travail. Elle a été désagréable et limite a commencé à crier pour me montrer comment fermer le carton!!?? Je remercie l’agent de sécurité qui m’est venu en aide et même lui elle lui a criait dessus"

"Je suis venu aujourd’hui lundi 30 septembre, car je suis à la recherche de mon colis qui m’a pas été livré après plus d’une semaine La personne à l’accueil a refusé de me donner la localisation du colis avec le numéro de Suivi. Il m’a dit d’attendre qu’il me soit livré. J’ai dû demander un facteur dans la rue en sortant qu’il lui m’a indiqué où se trouve mon colis.! Vraiment très mal reçu, j’avais pas la première fois"

"Facteur de septemes les vallons Bon à rien je reste à la maison toute la journée pour attendre mon courrier recommandé Il met dans la boîte l avis de passage sans sonner !! Encore un fonctionnaire pressé de finir journée sans l avoir commencée!"

"Très satisfaite de l accueil et de la résolution rapide d un dossier en cours... Marie est très professionnelle, très aimable et va au bout de la démarche pour ses clients... Un grand bravo aussi à mon facteur -celui qui livre les colis avec la voiture - et dont je ne connais pas le prénom, mais tout aussi professionnel, aimable, serviable ... Des personnes de qualité 👍"

"Bonjour, rien ne change dans cette poste c’est toujours la même histoire ils sont d’une incompétence incroyable, ça fait des années que ça dure le service client est nul facteurs on n’en parle même pas de passage le mois août couriez manquant ou retourner à L’expéditeur Je me suis déplacé pour voir un responsable Mai la oncor personne ne vous. Reçoit brefff je V adresse un courrier À la mairie on vera bien"

"J ai eu beaucoup de chance aujourd hui en allant à la poste de septemes pour mon tel..une hôtesse super gentille à l écoute et très patiente et surtout apte à régler mon problème.. ....elle s appelle Marie et ce prénom lui va si bien.....merciiiiii"

"Courrier volé, mon fils ne reçoit jamais son magazine mensuel. & le reste du courrier arrive bien plus tard que dans les autres communes…"

"Quand on vous annonce que le colis est arrivé dans le point de retrait et que vous pouvez venir le retirer et que vous arrivez à la poste pour qu'on vous dise : venez demain il sera la est inadmissible ! Je n'ai pas que ça à faire que de passer tout les jours pour récupérer mon colis !!! On m'annonce qu'il est disponible il doit l'être, point !"

"Excellent accueil de la part de la jeune fille présente dans le bureau. Elle a su répondre à mon petit souci et m’aider… merci beaucoup 🙏 le bureau est en plus super propres"

"Un très bonne accueil Une équipe très compétent J’ai pu échanger avec Nastasia elle m’a énormément aider, une personne très gentil, elle a su répondre à toute mes demandes"

"Une poste où les postiers ne donnent même pas le courrier ainsi que les courriers recommandés bien souvent je suis présente et personne sonne .A cause de je n'ai même pas reçu ma déclaration d'impôts qui a été émis depuis le 12 avril j'habite à Septèmes-les-Vallons je suis à deux doigts d'aller voir le maire pour lui décrire ce qui se passe s'est inacceptable."

"Si j'avais pu mettre zéro étoile,je le ferais. Personnel désagréable, qui ne savent pas faire leurs travail. Aucun accueil aux pro n'est fait,et quand on leurs dis bonjour et au revoir aucune réponse. Il n'y a que le gardien qui vous accueille avec le sourire . Quand les automates remplacerons les guichetiers peut être qu'ils réfléchirons quand ils n'auront plus de travail...."

"Je souhaitais régulariser un découvert après un changement de banque mais les différents essais dans les guichets des Milles ou de Marseille n’ont pas abouti. Un problème administratif que personne n’a cherché à comprendre. Par hasard, je me suis présenté au bureau de poste de Septèmes où Mme Milesi m’a accueilli. Elle a en quelques minutes trouvé le problème (alors que les autres par incompétence ou flemmardise n’avaient rien vu) et l’a résolu, et tout ça avec le sourire! J’ai quitté la banque postale car je trouvais les conseillers peu professionnels, si j’avais connu Mme Milesi avant, je pense que je serai resté. Comme quoi, plus que la banque, c’est l’interlocuteur qui compte…"

"Le FACTEUR qui livre les COLIS est une CATASTROPHE UN MENTEUR. Ca fait 3 ans que je suis à septemes. J'ai jamais vu ça. J'ai déjà fait plusieurs réclamation et ce facteur travaille toujours! si on peut peut parler de travailler! -Il indique que les colis ont été livré ce qui est faux : heureusement que je suis mes achats et que je suis allée à la poste pour savoir où étaient mes colis. -Il indique que j'étais absente et qu'il n'a pas pu me livrer ce qui est le 3/4 du temps faux. Il faut que j'aille a chaque fois chercher mes colis au bureau de poste et j'ai autre chose à faire surtout quand je paye une livraison à domicile. -Il peut parfois mettre 3 avis dans ma boite aux lettres le même jours alors que ce sont des avis de jours différents... Impossible de faire une reclamation par internet. C'est une misere pour faire sa reclamation par telephone. Il y a aucun suivi de reclamation. Cependant le personnel du guichet est aimable et essaye de rattraper ce manque de professionnalisme invraisemblable."

"La poste de Septemes les vallons marche très mal. Le facteur ne passe que les deux ou trois jours (parfois même 4 ou 5). Nous ne pouvons jamais avoir un responsable au téléphone et pour une personne comme moi de 90 ans qui ne peut se déplacer comment faire pour demander un renseignement. De plus ce sont toujours de nouveaux facteurs qui ne connaissent pas les lieux et des courriers ont été mal distribués . Que faire ,?"

"Aucun accueil personne calcule c’est l’employé de la sécurité qui m’as pris en charge"

"Pas de mots pour décrire la situation: placée sur une place totalement gavée de voitures ( impossible de s’y garer) Suite à une erreur de la poste un courrier très important est arrivé chez eux alors que cela n es pas ma ville Porte à l’ entrée qui se coince une fois sur deux Bien évidement ces quiches n’avaient pas mon recommandé. Une étoile c’est cher payé. Immonde."

"En vu de tous les commentaires négatifs et bien installé sur Septèmes depuis peu, j'ai du pas mal de fois me rendre à ce bureau de poste, je n'ai jamais eux aucun soucis même en arrivant 5 minutes avant la fermeture! une agréable dame au guichet m'a ouvert la porte , d'autres bureaux auraient certainement pas pris la peine de m'ouvrir... Je suis satisfait de ce lieu ."

"Bonjour je trouve ce bureau de poste particulièrement efficace le personnel est adorable serviable toujours prêt à aide et à accueillir je me rend dans ce bureau de poste toutes les semaines pour des raisons professionnelles et c est pas demain que j irais ailleursurtout à marseille! Ce bureau de poste et convivial on est pas traités à la chaîne et c est ce qui me plaît le + les filles donne toujours un coup de main,une explication donc je tenais à vous dire un grand Merci à vous pour votre acceuil quotidien 👌👏"

"Si je pouvais vraiement faire une note négative, je l'aurais fait! Un service des plus pires que je n'ai jamais vu dans un centre La Poste. C'est la première fois que je vois un personnel qui te laisse pendant une heure à attendre juste pour envoyer une lettre. UNE LETTRE! La femme me criait dessus car je n'avais pas d'enveloppe en me répondant que c'est pas elle qui va tout faire etc. Les autres clients n'arrivaient pas à trouver leur colis pourtant tagué comme arrivé. Je ne sais pas pourquoi rien est fait pour améliorer le service mais il y'a un sérieux problème dans celui ci."

"Si j avais pu mettre aucune étoile, croyez moi je n en aurais pas mis ! Aucun tacte, employés tellement désagréables , Aucun savoir faire, je commande souvent et malheureusement on ne me donne jamais mes colis par simple flemme de les chercher alors je me déplace (sachant que l essence n est pas gratuite) 2 voir 3 voir parfois 4 fois pour finalement a la fin ,une fois avoir rouspéter , avoir mon colis qui comme par magie , était finalement la ,depuis le début. Au bout d un moment il faut savoir dire STOP et je le dis , je tire même la sonnettes d alarme , que quelqu un fasse quelque chose. Nous en avons ras le bol ! Mais vraiment pour le coup !!!!"

"Qui dit service public dit public ! Un minimum de respect et d'amabilité pour travailler face à des êtres humains. Nous ne sommes pas tous arrogants. Meme le bétail est mieux traité que nous. J'appréhende toujours d'aller dans cet endroit. On parle de respect mais c'est dans les 2 sens...sinon on ne travaille pas dans le public ! C'est pas les plus à plaindre !!!!!!!"

"Poste très mal agencée. Les bureaux d'accueil sont mal placés, ceux ci génèrent de longues files d'attente qui vous empêchent d'accéder aux automates ! Les documents pour certains envois sont souvent en ruptures, et une fois que vous arrivez enfin aux guichets, vous avez la chance de tomber sur du personnel qui est loin d'être accueillant. Mais vu les conditions de travail et les locaux sous dimensionnés le stress et le ras bol doit générer une certaine usure de l'humeur !!"

"Nous sommes navrés de ne jamais recevoir nos colis correctement ni les suivi ni les recommandés. Problème d'organisation, colis notés livrés alors qu'ils sont soit retournés sans avis laissé pour le retrait, encore sur les étagères si on demande de bien chercher ou pour le dernier perdu."

"personnel très désagréable, c'est inacceptable pour un bureau de poste, ils devraient être plus sympathiques avec les gens qui les font vivre, notamment une dame brune d'un certain âge portant des lunettes. C'est pas la première fois que j'ai une mauvaise expérience avec ce bureau."

"Personnelle très désagréable qui ne respecte pas les clients(notamment une jeune en particulier). L'autre jour j'ai vu un petit papi se faire très mal parlé alors qu'il demandait un simple renseignement. C'est vraiment inadmissible. On y est très mal reçu alors qu'ils sont censés être à notre service. Elles discutent énormément entre elles alors qu'il y a beaucoup d'attente. Sans parler des copines qu'on se permet de faire passer en priorité. C'est vraiment honteux et ça dure depuis trop longtemps. Il est vraiment temps de faire tourner le personnel !"

"1 étoile avec le regret de ne pas avoir pu mettre 0 ! Je ne sais comment sont évalué les employés de la poste mais les 2 guichetiers sont aimables comme des portes de prison. Ils sont souvent en train de souffler et cela des 9h00 du matin. Ils mettent un temps fou à nous ouvrir la porte. On appréhende toujours avant d'y aller car on vraiment l'impression de les déranger. Je ne dois pas être la seule à constater tout ça ! Je donne mon avis en espérant que cela apporte une amélioration à la qualité de service de cette agence !"

"C'est dommage que vous ne prenez pas les avis des usagers. Le distributeur de billets et en plein milieu donc aucune confidentialité sur les retraits les codes et les remises de billets il faut pousser les gens et cacher son code en permanence le responsable de l'agence m'a dit que c'était une disposition national et oui effectivement de mettre cette machine à côté d'une autre ça gagner du volume et ça donnait plus de discrétion aux usagers mais a priori le plan national et obtus."