La Poste

"Passé récupérer un colis….(samedi 11/10) Devant moi une personne qui n’a pas pu récupérer son recommandé….pas trouvé ! J’ai arrêté de compter les soupirs de la guichetière ! Arrive mon tour, portable en main avec le code barre,idem la croix et la bannière pour trouver le colis de ma fille ensuite justificatifs d’identité à la main : faut encore une procuration La caricature du bureau de poste qu’il vaudrait mieux fermé ! Des lockers feraient mieux l’affaire : pas la peine de payer des gens qui ne supportent pas les clients Mais j’ai eu de la chance : c’était ouvert suite à la réponse du directeur , je tiens à préciser que ces informations avaient été fournies lors de mon passage : Le retrait d’un colis par un tiers nécessite : l’avis de passage ou le numéro de colis, votre pièce d’identité originale, la pièce d’identité originale du destinataire."

"Peut-on espérer retirer un courrier recommandé ? Entre les horaires impossibles, et les fermetures intempestives... Je fais une demande à mon supérieur pour télétravailler jeudi 02/10. Bim : fermé ce jour. Je décale 2 RDV samedi 04/10, bim : fermé ce jour. Sans parler de la fermeture estivale : mes avis de passages signalés pour rue de hollande. Arrivé là-bas. Nous on a rien ça doit être rue général leclerc. Il est vraiment devenu difficile de garder son calme. Serait-il si complexe d'ouvrir tôt le matin ou de fermer tard l'après-midi, au moins une fois dans la semaine pour les personnes qui ont le malheur d'avoir un travail...? Merci pour votre compréhension. Je signale tout de même que le personnel est très aimable et serviable et qu'ils n'y peuvent malheureusement rien..."

"Anne gaelle super communication, colis arriver rapidement merci !"

"Des voleurs .... Jai déjà porté pleinte contre eux car le service livraison de la poste m'a volé un colis d'une grande valeur soit disant livré alors que non, et toujours pas de nouvelle de leur part, et la rebelote je passe commande sur Amazon je paye pour la livraison rapide pour l'avoir aujourd'hui et rien, je contact le service client amazon qui me dit que le colis et a la poste mais qu'il ne veulent pas le livrer attend... Alors que c'était urgent c'est pour un anniversaire ce weekend. Je trouve sa inadmissible"

"Il faudrait peu être revoir l’organisation et le suivi des colis. Personne incompétente incapable de dire où se trouve un colis alors qu’il est censé être au bureau de poste depuis plusieurs jours"

"J'étais à la poste ce matin et j'ai été servie par un Monsieur agréable, efficace et vraiment sympa. Je suis bien heureuse que ce lieu convivial où on nous renseigne encore humainement ne soit pas remplacé par des machines."

"Il n'y a que la sympathie des agents à relever. Pour une agence en charge de tant de communes alentours pourquoi avoir supprimé un guichet ? (1 agent/2, en station debout, qui ne peut rien faire) Et que dire des fermetures exceptionnelles... On devrait parler d'ouvertures exceptionnellles"

"Je n’ai rien à dire sur l’accueil, le personnel est top, mais je rejoins l’avis précédent. Le peu de fois où vous êtes ouvert le temps d’attente est insupportable. Pourquoi faites vous des rendez-vous à l’accueil? Pourquoi le service retour depuis la boîte aux lettres ne fonctionne t’il pas ? Les services en ligne ne fonctionnent pas et au guichet le temps d’attente est insupportable. On voit des personnes âgées faire demi tour et sortir quand ils voient le monde. Ce n’est pas normal."

"Je me suis rendu pour la première fois au bureau de poste de Benfeld et j’étais surpris de rencontrer une personne très agréable. Elle a su rapidement prendre en compte ma demande et trouver la solution la plus adaptée. J'encourage toutes les personnes à remercier, à travers Google, celles et ceux qui le méritent. Merci à vous ."

"Ne serait-il pas plus simple, aux vues des fermetures exceptionnelles qui sont plus que récurrentes et à la sauvette de communiquer plutôt sur les ouvertures? Cela serait plus efficient à mon sens... Ne vous donnez pas la peine de poster votre message bateau et générique (et de fait inutile), cela rendra encore plus efficient vos services."

"On peut râler sur la poste... Bah oui y'a de l'attente c'est comme ça... Mais un grand big up à Abes, toujours souriant et qui m'a aidé à transporter un colis très lourd jusqu'à mon véhicule malgré l'affluence du samedi matin."

"De pire en pire leurs horaires… Très régulièrement le mercredi, il y a une affiche écrite à la main collée sur la porte « fermé »…"

"Est venu pour un envoi vers linternational , j’ai été accueilli sans un bonjour et d’une manière hautaine. Personnel peu agréable et peu patient. Il s’avère qu’il y avait une différence de poids entre la déclaration de douane et le poids réel de mon colis et l’agent a insinuer que j’étais incrédule, et que j’avais mal fait la procédure. Au contraire. Je me suis Senti à aucun moment écouter et compris, face a une agent de La Poste qui n’a pas essayé de trouver une solution pour envoyer mon colis. Au final n’a pas pris en charge mon colis et à dit que je devais rentrer chez moi, ce que je me suis senti obligé de faire quand l’ambiance s’est avéré très tendue."

"Il faut limite poser un jour de CP pour aller chercher un courrier……. Nul"

"Toujours très bien accueillie avec un sourire, qui est rare de nos jours. Personnel accueillant et professionnel."

"Bravo madame et merci beaucoup pour vos conseils et votre professionnalisme et disponibilité"

"La pire poste déjà tu attends mille ans pour pouvoir retirer ton colis et on te dit que sa prend pas les carte d’identité dématérialiser alors que tout et dématérialiser je trouve que l’accueil devrait être plus chaleureux si je pourrai mettre 0 étoile je le ferai"

"Quel professionnalisme beaucoup d'humanité et gentillesse malgré la charge de travail. Elle sait tout faire visiblement et tout cela dans la bonne humeur et avec une patience à toute épreuve. Bravo et merci"

"Prise en charge déplorable, horaires inarrangeants, et accueil aussi chaleureux qu’une porte de prison."

"tout est dit ... des horaires complètement incompréhensibles ... l'accueil ? mais de quel accueil parlons-nous ? allez-y en semaine ou pire du pire le samedi matin et on vous fera comprendre que vous dérangez et n'êtes pas du tout le bienvenu ! aucun mot gentil ou un sourire ou même un s'il vous plait vous vous taisez et subissez le sale caractère de la personne présente qui râle en alsacien dès le client parti et qui se permet des réflexions déplacées ... comment laisser une telle personne en place ? c'est sa punition de venir à Benfeld ou est-elle en fin de carrière ... lamentable pour un service public qui n'a plus de public que le nom vraiment fuyez ... j'en suis arrivé à demander la réexpédition de mes recommandés pour ne pas avoir à subir le caractère odieux de la personne au guichet ... qui malgré toutes les réclamations semble être indétrônable !"

"Accueilli par Abbes, sympathique et à l'écoute. Il est vrai que certaines fois les horaires indiqués sur internet ne sont pas les bons, ça peut être frustrant de trouver porte close."

"Des horaires exécrables pour un service public... On essaie de me livrer un colis un lundi donc dépôt dans la boîte aux lettres d'un avis de passage qui m'indique que je pourrais le récupérer au bureau de poste mercredi, car nouvelle tentative de livraison le mardi. Bah oui sauf qu'en fermant à 16h30 en semaine là où tout le monde travail c'est juste impossible!! Donc récupération du colis le samedi matin, et oui car ouvert uniquement jusqu'à midi. Pire que les impôts... En clair une semaine pour avoir son colis. J'ai mis une étoile pour les employés car compréhensifs mais ne peuvent pas y faire grand chose...."

"Vraiment un bonheur de venir chez vous ambiance festive H24. Enfin H24... Je crois que la morgue est ouverte plus longtemps que vous dans une ambiance sympathique. Je n'attends pas de retour de ce message ne perdez pas de temps à me répondre. J'étais de passage la dernière fois. Sachez qu'en 2024 vous avez la possibilité de changer de métier. Soi-disant il suffit de traverser la route pour trouver du travail rien de compliqué je crois... Une petite brindille d'humour en vous souhaitant une agréable journée"

"Ce bureau de poste est une catastrophe ! Entre les horaires à la carte 1 jour sur 2,l attente interminable et la mollesse des employés...tout le contraire du centre postal rue de Hollande... A éviter !!!"

"Au delà du fais que la poste ne soit quasiment jamais ouvert (14h semaines) Il pourrais au moins y avoir un personnel qui soit sympathique. Et qui aide les gens Honnêtement j'ai rarement vue une poste aussi mauvaise"

"Déplorable ! Des horaires et jours de fermeture contraire à tout bon sens. Ce n est pas la poste qui est au service du client mais les clients qui sont obligés de faire avec les contraintes hallucinantes imposées par cette boîte. Les dirigeants n ont aucune notion de ce qu est le service client: ils n ont jamais travaillé dans une entreprise privée ! Un bureau de poste fermé les lundis, mercredi, vendredi, samedi après midi et dimanche ! Wouahhhhhh! Et les rares jours d ouverture le sont à des horaires encore plus restrictif que des horaires de bureau . Non mais allo, vous vous moquez de qui ? J y étais ce samedi matin pour poster une recommandée . Une seule salarié présente et visiblement dépité. Il y avait une file d attente de 8 personnes et cette pauvre dame était obligés de pointer les recommandés au lieu de s occuper des clients. Je n en veux pas à cette pauvre salarié, elle aussi victime de sa hiérarchie incompétente à organiser et prioriser le travail . Le seul conseil que je puisse donner c est de trouver toutes les alternatives possibles pour ne plus passer par la poste. Visiblement les clients particuliers ça les emme...r..dent."

"Cette agence est une véritable blague !!!! Je n’ai jamais vu un service aussi déplorable ! L’agence n’est pas ouverte aux horaires indiqués (ex : fermée samedi dernier). Il faut se rendre devant l’agence pour y voir un pauvre morceau de papier scotché sur la porte pour indiquer que l’agence est fermée. Quand on s’y rend avec la procuration papier dûment complétée pour y récupérer un recommandé, on nous envoie promener en demandant de mettre en place une procuration permanente sur le site de la poste (site qui peine également à fonctionner), et cette procuration n’est délivrée que sous 3 jours. En gros, il faut attendre une bonne semaine pour pouvoir récupérer son recommandé (que je n’ai toujours pas…). Aucun service. Aucune sympathie. Cette agence est simplement détestable !"

"Le temps d'attente est juste honteux ! Recruté quelqu un ou je sais pas mais franchement c'est une honte Ne parlons pas des horaires d'ouverture ! Enfin bref quel plaie ....vive internet !"

"Horaires incorrectes affiché sur Google, personne a l’accueil nonchalante , attentes pendant plus de 20 min pour au final ne pas obtenir les documents que l’on souhaite. Ce n’est pas la première fois, un service client à la hauteur de l’entreprise."

"Super bureau de poste! Accueil parfait de la part du personnel. Amabilité et efficacité... Le service public est dignement représenté ! Merci encore"

"Je trouve la condition de travail honteuse dans ce bureau de poste. Un bureau a été supprimé. Déjà avant c'était compliqué mais maintenant vous avez 2 employées qui font ce qu'elles peuvent et avec calme. Bravo à la personne qui s'est occupée de moi. Sa collègue était bloquée avec un client sur un abonnement téléphonique compliqué, pendant qu'elle essayait d aider toutes les personnes qui attendaient. Des personnes âgées qui attendaient un temps interminable pour affranchir une lettre. J'espère que la direction reverra l'organisation de ce bureau de poste afin de fournir un service aux clients adapté et des conditions plus agréables pour les employés."

"Facteur qui sonne jamais ...colis indiquer comme remis alors que non !!! Cela fait 6 mois et je ne sais toujours pas où il est , mais c est pas le facteur hein ..😉 2 semaines pour récupérer un courrier recommandé, on vous fait jongler d une poste à une autre , on devait m appeler 2x pour m indiquer où etait ce courrier , j ai jamais u de nouvelle , je retourne pour la 3 ème fois à la poste , encore une fois on me dit qu ils l ont pas que c est à l autre poste sur certain, alors que si !!!!! Mon courrier était dans un tiroir à 20 cm de son bureau !!! Et en plus se permet de dire le courrier vient de un tel ...qu elle discrétion !!! La nenette avait l air totalement à l ouest , prise d anti depresseur ??"

"12 personnes en fil d’attente Une personne au guichet … qui gère un problème d’un client en bloquant tout les autres !! Ralala la logique commercial et de l’accueil"

"Mais pourquoi avoir retiré le distributeur de billets ! C'était vraiment un service très appréciable ! Dommage"

"Je tiens à souligner que le bureau fait de gros efforts d accueil. L'ambiance est plus détendue et ça va plus vite. Bravo a l équipe"

"Il faut s’amer d’une grande patience si vous devez vous rendre dans ce bureau de poste… Les personnes au guichet discute de leur week-end en nous laissant attendre. Je favorise au maximum les livraisons en points relais de sociétés privées, beaucoup plus efficaces."

"Honteux ! Et après on se demande pourquoi les français critiques les services publics ? Demandez à la dame aux cheveux gris … Pauvre France …"

"Ne mérite même pas une étoile.... 14h07 la postière déjà fatiguée à coup de gros soupirs! excusez du dérangement. A--t-elle une toute petite notion du service public ? Contrairement au bureau Rue de Hollande Benfeld : souriants, avenants et très polis."

"Abberant !!! Je viens pour renvoyer un colis, dans le même emballage qu'envoyé, effectivement il fallait encore un morceau de scotch, je demande si l'agent n'en n'a pas pour m'éviter de revenir elle me dit que non!!!! A la poste vous n'avez pas de scotch !!!! Vous vous foutez de la g**e de qui franchement !!! Un service de m**e avec son personnel de m*e! Moins j'en fais mieux je me porte! Il est temps de changer de métier et de partir à la retraite pour certaines.. UN SEUL morceau de scotch j'y crois pas! Heureusement qu'on a moins besoin de vous parce-que pu**n on serait dans une m**de sans nom!"

"Dommage que l'on ne peut pas mettre zéro étoile parce que je commence a en avoir vraiment ras le bol d'avoir des messages désolé le colis ne pourra pas être livré aujourd'hui il y a toujours un problème avec vous arrêtez d'embaucher des personnes en interim ça commence à suffir c'est tout le temps pareil mais malheureusement a mon avis ça ne changera jamais bien dommage"

"La poste de Benfeld, un grand bâtiment dont la fonction est d'être fermée à l'improviste le plus clair du temps, parfois avec un panneau explicatif, souvent pas. Qualité et continuité du service public ? Je met rarement de commentaires aussi négatifs mais je vois pas quoi faire d'autre."

"Je me demande pourquoi on a une poste à Benfeld souvent fermé et pas de pancarte devant la porte . Le personnel n est vraiment pas agréable on dirait que sa les embêtes de venir travailler.. Dorénavant je vais au guichet rue de Hollande plus sympathique et très ouvert ."

"Pas toujours facile mais bon si on ce met de l'autre côté sa doit pas être évident entre certains clients , courage pour la suite"

"MAJ 16/02/24 Le nouvel employé des postes au guichet est super: rapide, efficace et aimable. Ca change ! Merci à lui. MAJ 17/08/21 Le vin s'améliore avec le temps, pas le bureau de poste de Benfeld. Toujours aussi peu pro. Ne trouvent pas les colis qui doivent être chez eux. Aucune comm. Quant aux horaires de ce bureau on dirait un emploi du temps d'une classe de 6e. Semaines paires et impaires (perso je ne sais plus ce que c'est depuis la fin du collège), des horaires qui changent tous les jours. C'est une blague pas un service. MAJ 21/05/2021 Encore un bel exemple aujourd'hui d'impolitesse de cette postière qui visiblement déteste son travail. Je n'ai jamais osé parler comme ca à des clients c'est une honte. Sachez bien que j'étais aujourd'hui obligée mais c'est à cause de gens comme ca que j'évite à tout prix vos services et que dès que c'est possible je passe par un autre moyen pour envoyer/recevoir des colis. Du personnel comme ca, ca vous fait couler une boite !"

"Censée être ouvert le samedi matin de 9h à 12h. La poste est fermée, alors que sur la porte figure un rappel indiquant bien les horaires. Ce service postal est vraiment de plus en plus pitoyable."

"Pour un recommandé (carte grise) ils me font revenir à la poste tous les jours , le samedi seul jour ou je ne travaille pas , l’occasion de récupérer ce recommandé , on me dit que le facteur a oublié de le déposer à l’agence et je dois encore repasser une autre fois pour le récupérer , service incompétent et quand je dis à l’agent je travaille la semaine et c’est le seul jour où je peux me déplacer à la poste , il me dit ben nous aussi on travaille .... vivement la privatisation de la poste !!!"

"Il serait peut-être temps d'apprendre aux employés à faire du social, j'ai eu à faire à une dame qui avait la paresse de faire son travail, qui me fait remplir des feuilles dont je n'ai pas besoin (indication sur le formulaire même disant de ne pas remplir certaines parties). Elle est à éviter, la prochaine fois je refuserais d'aller à son guichet et j'attendrais l'autre dame."

"Tant d'incompétence me sidère ! C'est censé être une banque, mais apparemment je suis plus au courant que les employés des opérations bancaires autorisés !! Navrant !..."

"Il y a 2 femmes qui s'occupent de ce bureau de poste, l'une est très gentille et serviable, polie mais l'autre est l'opposé ! Désagréable au plus haut point, très hautaine vraiment insupportable... je ne comprends pas que l'on puisse travailler dans ce type de lieu sans être au plus près du client... Je déconseille vivement ce lieu !"