La Poste

"Quel bonheur d’être accueilli si chaleureusement ! J’avais du mal concernant une remise de chèque, même pas eu besoin de demander de l’aide que la dame de l’accueil avait tout de suite compris ma détresse, et m’a aider ! C’est bien la première fois que je vois une telle chose dans un bureau de poste. Merci encore !"

"Super accueil de la guichetière Tiffanie, agréable et souriante ! Je suis aller récupérer un colis et le service a été top, merci !"

"Toujours un accueil tres familiale et professionnelle"

"Vive lydia la meilleure !!"

"Très bon accueil"

"Bon accueil"

"Service lamentable, incompétence totale au guichet Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Ma belle-mère a dû se rendre trois fois à La Poste de Faverges pour récupérer un simple colis. À chaque passage, elle est tombée sur la même employée [] au guichet, visiblement plus préoccupée par son confort que par le service public. Première visite : colis refusé sous prétexte qu’il avait soi-disant été livré à domicile. Aucun contrôle, aucune vérification. Elle a simplement été renvoyée. Deuxième visite : cette même employée exige le numéro de commande, alors que le mail de La Poste précise noir sur blanc que seule la pièce d’identité est nécessaire. Encore une fois, aucune recherche du colis effectuée, refus pur et simple. Troisième visite : cette fois, elle exige la pièce d’identité de sa fille, alors que le colis était au nom et à l’adresse exacte de ma belle-mère. On frôle le ridicule. Ce n’est plus une erreur, c’est un refus manifeste de faire son travail. Une attitude arrogante, nonchalante, et une incompétence inquiétante. Quand on travaille à un guichet postal, on est censé servir les usagers, pas les décourager à coups de fausses règles inventées au fil de la journée. La direction ferait bien de revoir sa politique de recrutement. On attend des employés formés, efficaces et respectueux, pas des guichetières qui inventent des excuses pour ne pas bouger de leur chaise. Bref, une honte pour un service public, et un exemple parfait de ce qu’il ne faut pas faire * en réponse à votre commentaire : Je vous remercie pour votre retour et j’ai pris bonne note de votre demande concernant la description physique de votre collaboratrice, que j’ai retirée de mon avis, conformément à votre souhait. En revanche, votre réponse ne répond pas aux faits précis rapportés, qui constituent des manquements manifestes à la réglementation en vigueur et aux conditions générales de La Poste. Permettez-moi de les rappeler pour éviter toute ambiguïté. Selon vos conditions générales, pour retirer un colis, il suffit que le destinataire se présente dans le délai indiqué muni de : — une pièce d’identité en cours de validité au nom du destinataire ; — et éventuellement l’avis de passage ou le SMS/mail de mise à disposition, qui fait foi. A aucun moment il n’est exigé de fournir un « numéro de commande », ni la pièce d’identité d’une autre personne, lorsque le colis est bien adressé à la personne présente, munie d’une pièce d’identité conforme. Le refus de procéder à une recherche du colis ou à sa remise malgré la présentation d’une pièce d’identité conforme est contraire à vos Conditions Générales, à la mission de service public confiée à La Poste par lenCode des postes et des communications électroniques, ainsi qu’aux règles de courtoisie et de diligence attendues d’un guichet de service public. Votre collaboratrice a : — refusé de vérifier le colis à la première visite, sans recherche ; — exigé un document non requis (numéro de commande) lors de la deuxième ; — exigé la pièce d’identité d’une tierce personne alors que le colis était au nom du destinataire, lors de la troisième. Ces comportements ne sont pas conformes à la réglementation ni aux attentes légitimes des usagers. Je vous invite donc à rappeler à votre personnel les règles en vigueur, afin que d’autres usagers ne subissent pas ce type de traitement à l’avenir. Pour votre enquête interne, je reste disponible pour communiquer les dates et heures précises des visites, si besoin. Je vous souhaite néanmoins une bonne journée et espère que ces éléments contribueront à améliorer la qualité du service rendu aux usagers à la Poste de Faverges. Cordialement,"

"Arrivée 16h05 pour déposer 3 colis. Après 30 minutes d’attente, la personne chargée de clientèle, qui est toute seule et fait son possible pour satisfaire les demandes, m’évoque que les colis partiront le lendemain alors que le facteur passe tout juste à côté de moi pour faire la collecte des expéditions. A quoi sert la zone « priorité professionnels » mise en valeur dans l’espace client?"

"Il faut décaler vos horaires pour que les actifs puissent passer dans vos horaires d'ouverture. Je suis passé et c'était fermé."

"Bonjour, cela fait 5 ans que je connais Faverges, et le respect des habitants est très dur à avoir. Toujours un pour chercher la petite bête. C’est un premier. Et le deuxième problème, la poste! La poste qui embauche des voleurs de facteurs. Des courriers ouverts, des colis disparue, et aujourd’hui une carte bancaire qui n’est jamais arrivé. Ma femme s’est fait voler 290 euros. Je pense qu’une inspection du travail est requise et tout le nécessaire sera fait pour faire un peu le ménage dans votre centre de courrier. Cela ne peut plus durer. J’invite ceux concernés par des vols et des courriers ouverts (violation de la vie privée), a déposé plainte contre ce centre et à avertir l’inspection du travail."