La Poste

"Quel bonheur d’être accueilli si chaleureusement ! J’avais du mal concernant une remise de chèque, même pas eu besoin de demander de l’aide que la dame de l’accueil avait tout de suite compris ma détresse, et m’a aider ! C’est bien la première fois que je vois une telle chose dans un bureau de poste. Merci encore !"

"Super accueil de la guichetière Tiffanie, agréable et souriante ! Je suis aller récupérer un colis et le service a été top, merci !"

"Toujours un accueil tres familiale et professionnelle"

"Vive lydia la meilleure !!"

"Très bon accueil"

"Bon accueil"

"Service lamentable, incompétence totale au guichet Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Ma belle-mère a dû se rendre trois fois à La Poste de Faverges pour récupérer un simple colis. À chaque passage, elle est tombée sur la même employée [] au guichet, visiblement plus préoccupée par son confort que par le service public. Première visite : colis refusé sous prétexte qu’il avait soi-disant été livré à domicile. Aucun contrôle, aucune vérification. Elle a simplement été renvoyée. Deuxième visite : cette même employée exige le numéro de commande, alors que le mail de La Poste précise noir sur blanc que seule la pièce d’identité est nécessaire. Encore une fois, aucune recherche du colis effectuée, refus pur et simple. Troisième visite : cette fois, elle exige la pièce d’identité de sa fille, alors que le colis était au nom et à l’adresse exacte de ma belle-mère. On frôle le ridicule. Ce n’est plus une erreur, c’est un refus manifeste de faire son travail. Une attitude arrogante, nonchalante, et une incompétence inquiétante. Quand on travaille à un guichet postal, on est censé servir les usagers, pas les décourager à coups de fausses règles inventées au fil de la journée. La direction ferait bien de revoir sa politique de recrutement. On attend des employés formés, efficaces et respectueux, pas des guichetières qui inventent des excuses pour ne pas bouger de leur chaise. Bref, une honte pour un service public, et un exemple parfait de ce qu’il ne faut pas faire * en réponse à votre commentaire : Je vous remercie pour votre retour et j’ai pris bonne note de votre demande concernant la description physique de votre collaboratrice, que j’ai retirée de mon avis, conformément à votre souhait. En revanche, votre réponse ne répond pas aux faits précis rapportés, qui constituent des manquements manifestes à la réglementation en vigueur et aux conditions générales de La Poste. Permettez-moi de les rappeler pour éviter toute ambiguïté. Selon vos conditions générales, pour retirer un colis, il suffit que le destinataire se présente dans le délai indiqué muni de : — une pièce d’identité en cours de validité au nom du destinataire ; — et éventuellement l’avis de passage ou le SMS/mail de mise à disposition, qui fait foi. A aucun moment il n’est exigé de fournir un « numéro de commande », ni la pièce d’identité d’une autre personne, lorsque le colis est bien adressé à la personne présente, munie d’une pièce d’identité conforme. Le refus de procéder à une recherche du colis ou à sa remise malgré la présentation d’une pièce d’identité conforme est contraire à vos Conditions Générales, à la mission de service public confiée à La Poste par lenCode des postes et des communications électroniques, ainsi qu’aux règles de courtoisie et de diligence attendues d’un guichet de service public. Votre collaboratrice a : — refusé de vérifier le colis à la première visite, sans recherche ; — exigé un document non requis (numéro de commande) lors de la deuxième ; — exigé la pièce d’identité d’une tierce personne alors que le colis était au nom du destinataire, lors de la troisième. Ces comportements ne sont pas conformes à la réglementation ni aux attentes légitimes des usagers. Je vous invite donc à rappeler à votre personnel les règles en vigueur, afin que d’autres usagers ne subissent pas ce type de traitement à l’avenir. Pour votre enquête interne, je reste disponible pour communiquer les dates et heures précises des visites, si besoin. Je vous souhaite néanmoins une bonne journée et espère que ces éléments contribueront à améliorer la qualité du service rendu aux usagers à la Poste de Faverges. Cordialement,"

"Arrivée 16h05 pour déposer 3 colis. Après 30 minutes d’attente, la personne chargée de clientèle, qui est toute seule et fait son possible pour satisfaire les demandes, m’évoque que les colis partiront le lendemain alors que le facteur passe tout juste à côté de moi pour faire la collecte des expéditions. A quoi sert la zone « priorité professionnels » mise en valeur dans l’espace client?"

"Il faut décaler vos horaires pour que les actifs puissent passer dans vos horaires d'ouverture. Je suis passé et c'était fermé."

"Bonjour, cela fait 5 ans que je connais Faverges, et le respect des habitants est très dur à avoir. Toujours un pour chercher la petite bête. C’est un premier. Et le deuxième problème, la poste! La poste qui embauche des voleurs de facteurs. Des courriers ouverts, des colis disparue, et aujourd’hui une carte bancaire qui n’est jamais arrivé. Ma femme s’est fait voler 290 euros. Je pense qu’une inspection du travail est requise et tout le nécessaire sera fait pour faire un peu le ménage dans votre centre de courrier. Cela ne peut plus durer. J’invite ceux concernés par des vols et des courriers ouverts (violation de la vie privée), a déposé plainte contre ce centre et à avertir l’inspection du travail."

"Accueil chaleureux et jeune femme très souriante, disponibilité et surtout aide précieuse lorsque l’on demande des renseignements"

"Il y a une rampe pour les personnes handicapés, qui est très bien. Mais le petit problème pour rentrer c'est la porte qui s'ouvre a l'extérieur. Je suis handicapée et je me déplace avec un scooter médicalisé, 1 jour en ouvrant la porte j'ai failli basculer en arrière. L'entrée est trop dangereuse, pourquoi ils n'installent pas une porte automatique comme à la poste d'Ugine et d'Albertville ??? Pour l'instant, je ne vais plus a la poste c'est mon mari qui y va à place."

"Une étoile car il n'y a pas 0 étoiles C'est du vol en bande organisée !!! Mon colis envoyé le 12 vers 10h n'est jamais arrivé ... disparu!!! Pas moyen de savoir où il est passé et de le suivre! La poste à encore frappé !!! C'est normal que cet entreprise vise à disparaître ils ne servent plus à rien et ne sont plus fiable du tout!!!"

"Encore une fois on me laisse un avis de passage… Je suis en permanence en télétravail donc présente toute la journée chez moi ! C’est au moins la 6ème fois qu’on me fait le coup je ne pense pas que ce soit compliqué d’appuyer sur un interphone où mon nom est écrit… Je suis déjà venu me plaindre en directe au bureau de poste et toujours aucun changement ! C’est très agaçant qui plus est les horaires d’ouverture des bureaux de postes sont toujours les mêmes que nos horaires de travail donc très compliqué de venir récupérer un colis…"

"Bonjour, cela fait un moment que les postiers ne prennent pas la peine de sonner à l’interphone. Il y a pourtant bien mon nom sur l’interphone. Travaillant en télétravail, je suis Chez moi toute la journée. Et j’ai des avis de passage à chaque colis attendu. Veuillez remédier à ce problème, je suis déjà venu dans vos bureaux, me plaindre de ceci, il y a deux mois. En attente d’une évolution."

"Je suis arrivée à 11h45 pour envoyer un colis, mais l’employé m’a demandé de remplir un formulaire sur un téléphone, qu’il a finalement effacé sous prétexte qu’il était midi et qu’ils fermaient. Un manque total de professionnalisme et de service client. On a l’impression qu’il cherchait surtout à éviter de faire son travail. Très décevant."

"Accueil fantastique Thank uuu Tif est trop géniale"

"Super accueil , merci pour l’aide apporté à ma demande ."

"Bon J'ai un colis aujourd'hui jamais reçu aujourd'hui faite bosser vous livreur plus tard serieux 9h 12h genre 18h c'est quand même écris aujourd'hui dans le suivi de coli aberrant Commander Vendredi 12 Septembre 5 jours pour recevoir un colis serieux pour 2 heures de trajets vous livreur bosse pas le weekend c'est relou Fait le Mardi 17 Septembre 2024"

"Toujours très bien accueilli. Super bureau."

"Encore une fois!! Votre colis vous sera livré au plus tard le lundi 9 septembre entre 7h30 et 11h30!depuis samedi 7 ,c'est le mail colissimo que j'ai reçu! Et comme d'habitude, pas de colis ce jour.arrétez de transmettre de fausses infos.c'est Argonnay qui décide de tout ?? Mon facteur passe après 13h00, donc pas de colis le matin !!"

"Superbe équipe, très à l'écoute, très bien conseillée."

"Accueil au top, aimables, souriantes, efficaces,... Il manque juste le blanc et la tome des bauges à la carte"

"Accessible, sourires et efficacité. Merci pour l'accueil"

"Je suis passée ce matin au bureau de poste de Faverges. La guichetière a été très efficace, rapide et claire dans ses explications. En plus, j'avais cassé mon écran de téléphone la veille. Elle l'a remarqué et ma proposé les services de la poste mobile. Je suis repartie avec un nouveau téléphone et un forfait ou je vais économiser 10€ par mois. Sans compter qu'ils ont un super forfait etudiant de 250go à 16,99€. Franchement parfait pour mon fils qui part à la fac à Lyon à la rentrée ! Un grand merci pour votre curiosité et votre sympathie."

"Bande d'incompétence, dans n'importe quelle autre entreprise, c'est la porte direct. Ils se couvrent tous les uns, les autres et le manque de professionnalisme et caché derrière le manque de savoir du client. Merci pour le temps perdu...."

"J'en ai marre que la poste nous prenne pour des imbéciles!aujourd'hui jusqu'à 12h50 colissimo me fit que mon colis sera livré ce jour. J'attends. Et he m'aperçois à 13h10 que mon colis sera livré lundi 28 mai. Et ce n'est pas là première fois qu'on me fair le coup ! Chaque fois que 'un colis est prévu le samedi ,il n'arrive jamais, arréter de mentir, et dites simplement que vous ne passer plus le samedi ,et je crois que même hier vendredi vous n'êtes pas passer ! Zéro pointé la poste en ce moment."

"Le facteur colis est vraiment formidable, tres bienveillant permet de recevoir toujours les colis parfaitement. Ca fais extrêmement plaisir d’avoir des facteurs en qui on peut avoir confiance. Il fait son travail extrêmement bien (Facteur au cheveux long)"

"Accueil au top, toujours bien conseillé et orienté."

"Très bon service, equipe toujours souriante!"

"Ai confié un colis a la poste ( 74210 FAVERGES) il ... Ai confié un colis a la poste ( 74210 FAVERGES) il n'a pas été scané ni à la poste ni au dépôt. Etiquette commandée via mon compte sur internet sur mon compte en ligne donc confirmation via email du dépôt, on me dit a présent qu'il me faut une preuve de dépôt papier Ai fait une réclamation pour savoir ou se trouve mon colis en précisant que je n'avais pas de preuve de dépôt on me dit ouvrir une enquête ...2 mois après toujours pas de réponse ...j'appelle et on me dit que mon colis n'a jamais été déposé vu que je n'ai pas de preuve de dépôt. Donc en fait n'ont pas fait d'enquête du tout. Donc pour moi ce colis a été volé. Pensez à rester jusqu'au Scan du colis et exiger la preuve papier de dépôt. Service réclamation une vraie sinécure (taper 1 taper 2 etc, prononcer votre numéro de colis ...ne reconnais pas le numéro..la dame en ligne avec un fort accent me dit ne pas bien entendre , me demande de désactiver le chorus du tel ou de me rapprocher de mon tel ...si elle se trouvait en France et non en Afrique sans doute que la communication serait meilleure ...je demande alors le remboursement des frais d'expédition et m'avertit que cela va prendre longtemps !!! Cela veut dire quoi longtemps ??Elle ne sait pas. Vive la poste."

"Très bon service clientèle qui n’hésite pas à vous tenir informé et trouve des solutions pour livrer votre colis malgré la difficulté."

"Super services, accueil très agréable donc merci à toute l’équipe !"

"Personnel très agréable et très professionnel À l'écoute de nos besoins"

"Ce bureau est maintenant magnifique et donne une image positive de notre commune, d'autant plus que les personnes de la poste sont très accueillantes avec Dr bons conseils. Merci"

"Le facteur laisse un avis de passage (absent) or j’étais bien à mon domicile juste la flemme de monté… (change de profession) . Il dit qu’il repasse demain sauf que personne n’est venue…. Service déplorable, des feneants avec aucun professionnalisme 😖😖😖"

"Incompétent !plusieurs fois que j envoie des courriers suivies et que aucun suivie n'est disponible alors que ça coûte a 1 euros prêt le prix d un Collissimo !lamentable franchement merci 👍"

"Ce jour j ai eu la visite de notre facteur pour la remise d un recommandé... quelle ne fut pas ma consternation en ouvrant ma porte de le trouver étalé sur mon transat sur ma terrasse, mort de rire content de sa blague... attitude tout à fait déplacée dans le cadre de sa profession. Sa collègue est venue voir ce qu il faisait mais n a rien osé dire !! Etait il ivre ?? Avec le recul je me pose la question...en plus il pousse l indiscrétion en disant ce qu il y a dans l enveloppe."

"La réception de colis est et de l'envoi sont parfait rien à dire pour les délais de envoie est de réception . Le seul point négatif sont les prix qui sont impeut trop coûteuse à mon goût... C'est pour sela que je met 4 étoiles."

"Pas de possibilité de mettre zero La banque postale égal arnaque organisée Conseillers qui servent à rien et qui ne peuvent rien faire Plus d'un mois pour un rendez vous et au bout de 2 mois ares toujours pas de reponse........."

"Service client déplorable… Colis soit disant livré dans la boîte aux lettres mais je n’ai jamais rien réceptionné malgré une présence à domicile. Plusieurs réclamations adressées et clôturées sans réponse. Après m’être rendue directement à la poste de Faverges où l’accueil laisse à désirer, personne n’a su répondre à ma demande. C’est une honte, nous payons pour un service qui n’est pas en mesure d’être assuré."

"Le facteur passe le 22 novembre et te laisse un avis de passage et te dis je représente l objet demain (c'est bien entouré) et demain tu attend tout l après midi car on est le 23 novembre et là pas de passage de facteur il pose le courrier dans la boite et n a même pas le courage de venir donner et c'est de plein pied au rez-de-chaussée une honte la poste"

"Très bon accueil souriante et pas stressée. Une vraie professionnelle."

"Dès que le colis est un peu grand, le facteur a la flemme de sonner et préfère laisser un avis de passage. Fuyez la livraison Colissimo quand vous pouvez."

"S'il y avait eu la possibilité de n'attribuer aucune étoile, je l'aurai fait. Une succession de problèmes (m'arranger pour être présente à mon domicile pour finalement me retrouver avec un avis de passage dans ma boite aux lettres / avoir confirmation par mail que mon colis me sera représenté à mon domicile le lendemain pour que je reçoive un mail en last minute comme quoi il m'attend patiemment à la poste .... Si ça n'arrivait qu'une fois, soit, mais c'est récurrent, il n'y a jamais une livraison qui se passe parfaitement bien, une honte tout simplement). Et il ne faut malheureusement pas non plus compter sur l'extreme sympathie du personnel, qui préfère me rire au nez à défaut de trouver une solution."

"Le personnel m'a été très utile lors de mes deux visites ces derniers jours. Il a également été courtois et amical."

"Rendez-vous avec la conseillère bancaire. Super accueil. Elle est de très bon conseil, s'occupe bien de vous. Tous les problèmes résolus"