La Poste

"Service globalement décevant dans le bureau de poste de ma commune. Retards fréquents colis parfois abîmés ou égarés, et notifications de passage souvent inexistantes. Dernier exemple : on m’informe qu’un recommandé est disponible à partir de 10h. Je me présente à 10h15, mais on me demande de revenir plus tard car le pli « n’est pas encore prêt ». C’est frustrant quand on respecte les horaires indiqués. Je précise que le personnel sur place fait de son mieux avec les moyens qu’il a, mais l’organisation générale et la gestion du service laissent clairement à désirer. Il serait temps d’améliorer la qualité du service pour répondre aux besoins des habitants."

"J'ai été agréablement surprise par ma visite de cette semaine à la poste de la roche sur foron Habituée à des guichets et du personnel froid et peu aimable dans mon point poste autour de chez moi , j'ai eu l'agréable surprise de voir du personnel accueillant, souriant et réactif En moins de 5 minutes j'avais récupéré une lettre recommandé et un colis Mention spéciale à la jeune fille qui a mis de côté son tri de lettre et colis pour me servir"

"C'est l' angoisse cette poste : 30 minutes pour déposer un colis. Pas du tout adapte, en terme de nombre de personnel, pour le nombre de client chaque jour. Je devais poser un colis Chronopost et donc aucune autre solution. Donc service complètement nul."

"Colis décrit comme livré sauf que ça n'a jamais été le cas. Après enquête de la poste, je reçois un mail m'informant que mon colis à pourtant bien été mis dans ma boite aux lettres et fin de l'histoire pour eux. Colis et frais de port perdus. Merci la poste, ne changez rien, vous êtes au top du top de l'incompétence, du vol et du j'm'enfoutisme. Vous méritez amplement votre réputation. PS : évitez-moi vos réponses automatiques aussi inutiles que votre pseudo service client."

"Le facteur ne prend même pas la peine de sonner pour distribuer un courrier recommandé. Il dépose simplement l'avis de passage sans même se signaler. J'ai donc reprogrammé pour le lendemain la livraison du courrier et rebelote, simple avis de passage! Faut il donc désormais attendre le facteur devant la boîte aux lettres??!?!! Sincèrement c'est pas sérieux."

"J'étais garé sur le parking, devant la poste car âgé et en invalidité. Je suis allé récupérer mon chien chez le toiletteur. En revenant je me suis fait accosté par un JH, la trentaine, employé de la poste qui arrivait avec sa voiture et qui m'a fait une remarque désobligeante pour le moins arrogante. C'était 10h15 ce Mercredi. J'accepte les remarques mais pas celles formulées sur un ton agressif et autoritaire. Je déconseille cette poste si vous souhaitez un minimum de respect. Voilà. Bonjour, suite votre réponse je rajoute que : Il existe un niveau de respect de base que l'on doit respecter quand on parle a quelqu'un. Je n'ai pas apprécié le ton trop autoritaire de ce monsieur."

"Je suis venu pour envoyé un colis a l'étranger, le jeune homme c'est occupé de tout a la borne pour réaliser l'étiquetage ! Merci de son aide et sympathie."

"Je suis allée chercher un colis et j'ai reçu un excellent accueil. Merci au personnel pour sa sympathie et sa réactivité."

"Livraison de colis non effectuée. Simple avis de passage déposé. C'EST Pas sérieux .ON PAYE pour une livraison rapide et URGENTE ( le lendemain de la commande) et le transporteur ne livre pas. HONTEUX ."

"Très bonne accueil du personnel personnel très gentil aimable et qui mon très bien renseigné et montré comment faire merci à vous"

"Bonjour, Mon amie a déposé une lettre il y a plus 10 jours à votre poste. Lettre JAMAIS reçue ... perdue ?? volée ??????? Cette lettre est plus que sentimentale, en effet elle contenait un objet, avec la seule chose qui me reste de mon animal disparue !!!!!! c'est une HONTE ! ce n'est pas au client à payer plus cher l'envoie pour être sur que la lettre ne se perde pas ou ne soit pas volée. c'est VOTRE responsabilité. Quels sont les recours ? où est la lettre ? j'ai fait un recours pour une réclamation COMME PAR HASARD, le site ne fonctionne pas! Je vais déposer plainte cet après midi. je n'en resterais pas la."

"J'ai déposé une simple lettre en boîte au lettre extérieur il y a plus d'une semaine. Avec mon adresse de retour au cas où. Mais hélas la lettre n'est jamais arrivé à destination. Je regrette vraiment d'avoir fait confiance au service de la poste. Payer autant pour voir que les lettres n'arrivent pas à destination et se perdent . Mais bon dans ce cas là impossible de savoir où elle ce trouve."

"Entre le 17 janvier et aujourd'hui 20 janvier j'ai reçu le courrier de mi décembre Inadmissible J’avais des bons cadeaux en raison de mon anniversaire ils sont arrivés échus Service déplorable et aucune excuse il paraît que ce retard est du à manque de personnel."

"J'ai envoyer une lettre recommandée pour clôturer mon livret A , je n'ai jamais reçu mon justificatif de clôture ni même l'accusé de réception. Et je suis sans nouvelle depuis."

"En allant à la boîte au lettre aujourd’hui, j’ai reçu 4 lettre de 4 personne différente qui ne sont même pas dans mon bâtiment, bravo la poste encore une belle performance de votre facteur !"

"Bureau inaccessible aux PMR pendant des travaux alors que c'est une obligation légale pour un ERP. La réponse: ce n'est que pour deux semaines ou vous pouvez aller à Reigner et Saint Pierre. Indigne d'un établissement de service public. Par contre pour profiter de l'image des jeux paralympiques 4 mois plus tôt il y avait du monde. Sans parler de la vitesse excessive des postier dans les rues, des courriers perdus ou du fait que les courriers mettent 10 jours pour parcourir 2km... On attend avec impatience l'augmentation du prix des services en 2025... Edit du 3 janvier en réponse au directeur de l'agence: Cette réponse, comme d'autres aux avis négatifs, montre à quel point votre service client est défaillant. Vous faîtes preuve d'une mauvaise foi flagrante en occultant qu'une personne a mobilité réduite n'est pas toujours en capacité de conduire pour se rendre dans une autre agence. Vous occultez aussi le fait que certains actes postaux ne peuvent attendre deux semaines, notamment en période de fêtes. Vous auriez pu mettre en place une rampe temporaire pour résoudre la situation. Vous auriez pu installer une signalétique conduisant à l'accès présent à l'arrière du bâtiment puis accompagner ces personnes. Vous n'en avez rien fait. Vous avez sciemment choisi de discriminer une frange vulnerable de la population locale au prétexte que c'était temporaire."

"C'est 0 de pire en pire ,ne vous faites pas livrer par eux ,carton d'emballage déchiré photo à l'appui. Juste plus possible"

"Très mauvais accueil je vien de m’installer dans le secteur. Ce bureau de poste et as fuire je préfère déposer mes courrier et colis dans un autre bureau"

"Merci à ceux qui font correctement leurs travails et il y'en as. Mais certain préfére laisser des avis de passage sans même prendre le temps de sonner par flemme. On ce retrouve obliger d'aller les récupérer en centre ville."

"L'attitude de la femme à l'accueil est tout simplement scandaleuse. J'ai fait la file pour envoyer une lettre, et lorsqu'est venu mon tour, elle s'est mise à soupirer bruyamment en me regardant de travers, comme si je la dérangeais. Au lieu de me guider, elle a été extrêmement froide et a fait des remarques désobligeantes sur ma lenteur. C'est le genre de service qui vous fait regretter d'être venu. Si vous cherchez un peu de respect et de professionnalisme, fuyez cette poste."

"Je suis choqué par le comportement de l’employée ( dame avec les lunettes ) à l’accueil. Dès que je suis arrivé, elle m'a accueilli avec un regard froid et un soupir agacé, comme si elle ne voulait pas être là. J'ai essayé de lui poser une question simple, et elle a répondu sur un ton méprisant, comme si je la dérangeais. C'est incroyable de voir autant d'aigreur dans un travail qui demande d'interagir avec le public. Je déconseille vivement cette poste à quiconque souhaite être traité avec un minimum de respect."

"Service absolument lamentable. La femme à l'accueil est d'une humeur exécrable et n'a fait preuve d'aucune courtoisie. Quand j'ai demandé un renseignement sur un service, elle m'a répondu d'un ton sec et s'est montrée très condescendante. À plusieurs reprises, elle a levé les yeux au ciel, visiblement irritée par ma présence. C'est déplorable de voir autant de manque de professionnalisme dans une simple interaction. Je ne recommande pas cette poste si vous souhaitez être servi avec respect."

"Je tiens à exprimer ma plus grande insatisfaction concernant le service client de cette poste. Dès mon arrivée, j'ai été confronté à un accueil déplorable. Lors du remplissage de la fiche d'envoi, l'emballage du colis a été mal géré, non pas par ma faute, mais par le manque d'indications claires. Pire encore, lorsque j'ai signalé que c'était ma première fois à envoyer un colis, l'employée à l'accueil s'est immédiatement mise à s'énerver contre moi, criant de manière totalement inappropriée. Elle m'a reproché, avec un ton agressif, de ne pas connaître les procédures comme si c'était une tâche que je réalisais au quotidien. J'ai alors demandé poliment son nom, dans l'espoir de comprendre à qui je m'adressais, mais elle a refusé de me le donner, tout en continuant de s'énerver. Son collègue, au lieu d'intervenir, a adopté la même attitude. Cette employée, loin de faire preuve du moindre professionnalisme, m'a menacé de prendre mon nom et de me traiter de manière irrespectueuse, simplement parce que je ne savais pas comment remplir correctement la fiche. De plus, elle m'a induit en erreur en me demandant de coller moi-même la fiche sur le colis, pour ensuite me reprocher violemment de ne pas l'avoir fait correctement, prétendant qu'elle m'avait dit qu'elle le ferait elle-même, ce qui était faux. En conclusion, si vous souhaitez un service professionnel et respectueux, je vous déconseille vivement de vous rendre dans cette poste. Le manque total de professionnalisme et de courtoisie de l'équipe est non seulement inadmissible, mais rend toute interaction insupportable. À éviter à tout prix."

"Colis arrivé chez eux ce matin à 8h, Livraison estimé à aujourd’hui (10 octobre). Message comme quoi le colis ne peux pas être livré à ce jour… Des incapables qui ne savent pas livrer un colis le jour annoncé. Merci Colissimo"

"Merci aux deux jeunes hommes de l agence qui sont très gentils et patients .ils sont réactifs et efficaces.ils faut dire les choses positives et c est mon cas .bon courage à vous tous"

"Laisse les avis de passage dans la boîte aux lettres sans sonner à la porte alors que nous sommes à notre domicile, et on nous explique que c'est normal, tous les facteurs font ça! Tout va bien 😂"

"Le 31 août j'ai envoyé deux colis a la même adresse L'un est arrivé en temps et en heure Le second incident ??? Après contact au 3631 l adresse ne précisait pas immeuble /villa etc et pas le numéro de tel du destinataire Le colis repart a l'expéditeur ???? Incroyable !!! Ou on nous demande le téléphone du destinataire où on livre le deuxième colis qui est au même nom même adresse que le premier..... Vive le personnel de la poste plus les prix augmentent moins ils sont compétents valable pour le 36 31"

"Employés incompétents Incapables de répondre aux sollicitations du public Ce bureau de poste est une véritable honte pour le service public A l’avenir nous ne ferons plus confiance à ce personnel incapable et indigne de confiance Faire confiance au bureau de La Roche sur Foron c’est aller droit dans le mur"

"L' employé presque en retraite ce serai bien de être plus aimable. Pressé parce que c'est presque la fermeture, désagréable et pas d'aide. Elle m'as critique devant son collègue pour les achats colis que j'avais reçu, j'ai en tête encore son visage,c'est pas son problème et c est moi qui paye,elle a juste à faire son métier et pas juger."

"Contrairement au avis précédent, pour ma part j'ai été très bien reçu, la personne était très souriante, sympathique avec même une touche d'humour !"

"Nul Nul Nul dommage que je ne puisse pas mettre 0. Les employées sont hautaine. Il y a une attente de dingue, ils sont pas professionnels non vraiment à fuir!!! La jeune dame derrière le comptoir qui rigole sur une personne âgée qui n’a pas compris avec une cliente non mais j’aurais tout vu mdr."

"Je suis extrêmement déçu par le poste de La Roche-sur-Foron. Mon expérience a été marquée par une série de problèmes qui rendent cet endroit tout simplement insupportable. Premièrement, le personnel est incroyablement lent et peu professionnel. Il est évident qu'ils manquent de formation et d'organisation, ce qui se traduit par des attentes interminables et des erreurs fréquentes dans les services rendus. Les horaires d'ouverture sont aussi très limités et peu pratiques, rendant difficile de s'y rendre sans devoir réarranger entièrement son emploi du temps. De plus, les installations sont vétustes et mal entretenues, ce qui donne une impression de négligence totale. Le pire reste sans doute le manque de considération pour les besoins des clients. Les questions et préoccupations semblent systématiquement ignorées, et il est pratiquement impossible d'obtenir une assistance utile ou des réponses claires. En résumé, le poste de La Roche-sur-Foron est un exemple flagrant de mauvaise gestion et de service médiocre. Je ne recommanderais cet endroit à personne et j'espère que des mesures seront prises pour améliorer drastiquement la situation."

"Deux fois, pas une !! Deux fois en l’espace d’une semaine. « Votre colis ne peut être livré ce jour en raison d’une situation exceptionnelle indépendant de notre volonté. Il sera remis en livraison dans les prochains jours » Pourquoi mon colis n’arrive pas à destination pour la deuxième fois alors que j’ai vu et revu avec l’expéditeur concernant l’adresse exacte de livraison ? Et bien sur, comme toute grande société d’aujourd’hui, pas un numéro de téléphone, de manière à c’expliquer avec une personne oralement, si ce n’est faire une monstrueuse queue dans l’établissement, parce qu’ils n’ont pas de personnel, pour s’entendre dire «  ah mais non, votre colis il est là, c’est facteur qui l’a !! » Alors que, sans prévenir, ils ont renvoyé à l’expéditeur. Merci à vous"

"Il est 18:01. C est fermé Monsieur ! (Ca ferme à 18h...). C est juste pour une lettre. C est fermé Monsieur ! C est pas grave, on repassera demain, on a sûrement le temps que ces gens salariés du service public payé par nos impôts n ont pas. Nous attendons la prochaine grève où ces mêmes pseudo fonctionnaires se battrons non pas pour eux, bien sûr, mais pour l usager !"

"Incompétent au possible, renvoyer un colis qui arrive le jour même car je cite Adresse introuvable alors que sur tout les documents l'adresse est bien stipuler et bien correct. Je ne recommande pas mais malheureusement nous sommes obliger de passez par vous pour la réception d'une grande partie de nos colis. A évité au possible."

"Fuyez cette agence de la Banque Postale ou même la Banque Postale pour faire simple. Ils suspendent les accès en ligne de manière totalement arbitraire sans même informer le client, le laisser dans le flou total et balader le client pendant des semaines, il a fallu 1 mois pour récupérer les fonds et j'ai du prendre un avocat pour traiter le problème ! C'est simple personne ne vous répond, personne ne vous informe, le service client prend meme le loisir de bloquer votre numéro de téléphone pour que vous cessiez de les appeler ! S'agissant d'un compte professionnel, l'activité a été paralysée pendant 1 mois, j'ai perdue chiffre d'affaire tres important par leur faute. Je ne vais pas en rester là !"

"Si vous avez besoin de quoi que ce soit dans ce bureau de poste, prévoyez 1 ou 2 heures, il y a 2 personnes pour une vingtaine clients, peu importe le moment de la journée. Les gens sont sympathiques mais bon, cette note est pour le service de la poste qui est catastrophique non pour le personnel"

"Très bien reçu pour ouvrir un compte par Yasmine, professionnelle, efficace et souriante De quoi bien relever le niveau d’accueil parfois critiqué. Si vous pouvez choisir de passer à son guichet vous y gagnerez beaucoup."

"J'habite la Roche sur Foron et j'enchaîne les problèmes avec la distribution de mon courrier. Lettre retournée à l'envoyeur alors que c'est la bonne adresse et le bon nom, papiers du recommandé dans la boîte alors que nous sommes là (au moins 3 fois), un colis perdu... Je le signale au guichet qui m'explique que je dois MOI faire un courrier en passant par internet blablabla... la poste créer un problème et c'est A NOUS de le régler par des démarches, courriers et numéros surtaxés. Le prix de mon timbre lui ne baisse pas au contraire ! Insupportable et inadmissible !!!!"

"Toujours bien accueillie par un personnel professionnel et dévoué dans ce bureau de poste. En effet, ils font tout pour guider les clients et les faciliter dans leurs démarches et ce avec le sourire en sus !!! Mention spéciale à Yasmine pour sa joie, sa bienveillance et sa compétence !"

"Service décevant Ça fait 3 fois que je rencontre des problèmes concernant mes courriers et mes colis. Aujourd'hui, j'attends un colis, je suis chez moi, le facteur sans avoir sonné a laissé un avis de passage, je suis enceinte et j'ai besoin de me faire livrer chez moi et merci le livreur il faut que j'aille récupérer mon colis... les livreurs/facteurs ne font pas correctement leur travail il y a un mois et demi j'ai trouvé un avis de passage par terre, dans le couloir et le pire mes lettres ainsi que des lettres des voisins étaient toutes sur les boîtes aux lettres alors que ma boîte aux lettres est bien identifiée..."

"Des courriers postés à La Roche sur Foron et non distribués au destinataire à 10 kilomètres avec des factures à payer et des lettres de relances. Résultats des frais de dossiers du fait de l'intervention d'un huissier. Merci à la Poste."

"Ce samedi je devais recevoir un colis, la factrice m'a laisser un avis de passage alors que j'étais bien chez moi (je l'ai croisé en rentrant chez moi a 14h, de ce fait je l'attendais, après 1h30 d'attente je décide d'aller voir dans ma boite au lettre), aucune info facteur, elle n'a même pas descendu l'impasse, ce n'es pas la première fois que cela arrive, si la neige est un problème il faudrait penser a fournir une paire de chaine a chaque facteur. Bien cordialement"

"3 employées derrière le guichet. Pas de bonjour, désagréables. L une d entre elle était même impolie envers une personne âgée qui ne comprenait pas la boîte automatique. Elle donnait l image d avoir la flegme de se lever pour aller lui expliquer. Pour papoter entre elles pour raconter des choses extra travail, là elle rigolaient bien. Ce n est pas digne d un service puplic. Si elle n aiment pas les gens, elles devraient changer de métier."

"Catastrophique ce bureau de poste, 3 agents au guichet mais elles renvoient systématiquement les personnes qui veulent affranchir des lettres aux automates alors qu'elles sont disponibles pour le faire au guichet... L'une d'elle a voulu me faire voir comment marchait l'automate, sauf que pour expédier des lettres elle a commencé par indiquer colis!!!! faut le faire pour un postier... du coup elle sy retrouvait plus!!! jai fini moi même et également pas possible de déposer les lettres a l'interieur..., il faut ressortir pour poster!!! et en plus elles sont désagreables quand on leur parle, un bonne reprise en main est a faire tres rapidement dans cet établissement au service du public"

"Service de mauvaise qualité!! Je devais recevoir un colis aujourd'hui. Mon compagnon était présent à notre domicile pour télétravail. Le facteur n'a même pas eu l'idée de venir sonner chez nous pour délivrer le colis. Un pauvre avis de passage a été mis dans notre boîte aux lettres comme d'habitude... inadmissible!!!"

"Très satisfait concernant la livraison des colis. Dans mon ancienne ville, je n'avais que les avis de passage. Maintenant j'ai mes colis à domicile! Merci. Les quelques fois où j'ai été en bureau de poste, c'était blindé de monde mais heureusement il y a les automates en libre-service qui font gagner un temps fou."

"A 3 reprise j'ai été obligée de me rendre a la poste par qu'ils n'ont pas déposer le colis a mon adresse (n'ont même pas pris la peine de sonner chez moi alors que j'étais présente) de plus ils n'ont laisser aucun avis de passage ! Obliger d'attendre 1h pour pouvoir obtenir mon colis au guichet !"

"Si vous êtes enceinte, ne pensez même pas vous diriger vers le bureau « prioritaire » réservé aux personnes en situation de handicap ou enceintes. Vous vous entendrez dire par l’aimable personnel « et alors ? Ce n’est pas une maladie ! ». La stupidité en est une toutefois. Je suis donc repartie, après 15 min d’attente, sans mon colis car mon corps ne me permettait pas une attente plus longue. Si vous avez des colis, ne choisissez pas ce bureau de poste pour dépôt."

"40 min pour régler et poser un colis ... 4personnes passaient devant moi parce qu'ils avaient la carte pros parce que y avait personne au guichet des cartes pros pour s'en occuper.. 2 personnes pour s'occuper d'une 15aine de clients. Proposer un tas de service c'est pas mal mais faut savoir gérer l'affluence et les services proposés sans lésé les clients. Mettez plus de personnel, les machines c'est bien mais quand on sait pas les utiliser ou pas envie de les utiliser ça cause probleme car elles savent pas parler !"