La Poste

"Très très reçu"

"Très bien merci beaucoup"

"Bon accueil,personnel agréable à la poste de Pauillac."

"Bien accueillie, je vous conseille la banque postale !!"

"Je souhaite, exprimer mon profond mécontentement quant aux multiples dysfonctionnements rencontrés avec le service postal de Pauillac, en particulier concernant le retrait de colis directement depuis ma boîte aux lettres. Ces désagréments récurrents mettent en lumière non seulement une organisation interne chaotique, mais également un traitement incohérent et injustifié de la part du personnel, tant en matière de règles que de relation client. Avant même d’utiliser ce service, j’ai pris soin de contacter le service client de La Poste via le site officiel, en fournissant photos, dimensions, et références complètes du colis prévu pour un retrait à domicile. Le conseiller m’a alors confirmé, sans réserve, que l’emballage utilisé était conforme. Sur cette base, j’ai donc procédé à l’envoi. Le 4 juin, un facteur – identifiable par sa casquette blanche – est venu récupérer ledit colis, sans aucun problème. L’envoi a été effectué et le colis a bien été pris en charge. Cependant, dès le lendemain, soit le 5 juin, j’ai procédé à un second envoi strictement identique au précédent (même format, même type d’emballage, même type d’étiquette). C’est là que les complications sont apparues. Le même facteur, capté par vidéosurveillance, ouvre la boîte aux lettres, constate le colis et déclare verbalement : « Beh non c’est le même, je le prends pas ça ! » avant de repartir à son véhicule. Sur l’application de suivi, le motif de refus mentionné est : Erreur sur les numéros de l’étiquette d’expédition, ce qui est inexact. Face à cette incompréhension manifeste et contradictoire, je me suis déplacé en personne au bureau de poste de Pauillac le 7 juin. Après explication, une employée tente de scanner l’étiquette sans succès, puis entre manuellement les numéros : le colis est alors accepté et pris en charge. Cette acceptation démontre à elle seule que le refus du facteur était infondé. Pensant l’incident isolé, je procède de nouveau, le 10 juin, à plusieurs expéditions en boîte aux lettres (6 colis, dont une enveloppe bulle), en suivant scrupuleusement la même procédure et en réglant la prestation correspondante. À ma grande stupeur, le même facteur revient à 11h39, ouvre la boîte aux lettres, s’écrie : « Mais non ! Mais ils ont pas compris ou quoi ! », puis rejette l’enveloppe dans la boîte et refuse l’ensemble des colis. Ce comportement a été intégralement filmé. De nouveau, je me rends au bureau de poste. Une responsable m'y reçoit. Le dialogue fut infructueux : elle m’affirme que seul le format CSV de mes colis ne convenait pas, à l’exception de l’enveloppe… qui pourtant avait également été refusée par le facteur. À cette contradiction flagrante, elle se contente de répondre inlassablement : « Allez voir le facteur au centre de tri pour lui demander. » Une réponse absurde et inacceptable – le consommateur n’a pas à courir après le facteur pour obtenir un service qu’il a déjà réglé et préparé conformément aux directives communiquées en amont. J’ai également montré la vidéo du refus du facteur, ses propos déplacés, et son comportement irrespectueux. Cela n’a suscité aucun réel intérêt ni remise en question : l’interlocutrice ne voyait que ce qu’elle voulait bien voir. À la suite de cela, et dans un souci d'apaisement, j’ai pris sur moi de changer les formats d’emballage et de recommander pour plus de 150 € d’étiquettes et fournitures, afin de répondre aux exigences contradictoires imposées ici et là. Ce que je dénonce ici, c’est l’absence totale de cohérence dans l’application des règles : 1 conseiller La Poste (en ligne) valide mon emballage ; 1 employée au guichet accepte l’expédition manuellement ; 1 facteur refuse systématiquement tous les colis ; 1 responsable au bureau de Pauillac soutient ce refus. Où est l’uniformité de traitement ? Où est la logique ?! Enfin, je rappelle que la courtoisie, le respect et l’écoute du consommateur ne sont pas accessoires, mais essentiels. Sans clients, il n’y a ni services, ni emplois."

"Excellent accueil !une équipe de Pauillac formidable, disponible et à l écoute !"

"Parfait à la poste de Pauillac"

"Personnel très sympa, disponible, compréhensif, et compétant........ Pas comme la banque postale qui n'a de banque que le nom."

"Très bien accueillie à la poste de Pauillac Je recommande ce lieu,n'hésitez pas à y passer!!!"

"Services rapides, merci a vous !"