Colissimo

"A fuir !!!!!!!!!!!! Mis 1 étoile mais mérite 0 !!!!!! Colis soit disant livrer en boîte au lettre mais rien dedans !! Ils ne prennent aucune responsabilité. Ils nous répondent qu'ils peuvent retracer le trajet du livreur et qu'il est bien passé a notre domicile mais, quand on leur dit qu'il n'y a aucune preuve qu'il est mis le colis en boîte au lettre et que peut être qu'il a garder le colis dans son camion, plus de réponse..... Irrespectueux !!!!!! On a même était voir les voisins au cas où et rien ! Colissimo a fuir !!!!!!!!!!!"

"Une étoile car on ne peut pas mettre moins. Colis livré à un voisin portant le même nom de l'immeuble pourtant bien identifié par les prénoms (sur le colis ET sur les boîtes à lettres). Est-ce si compliqué de lire les étiquettes ? Et on se demande pourquoi Mondial Relais et autre distributeurs sont privilégiés. Merci pour votre incompétence."

"Colis perdu. Personne ne répond au téléphone juste un robot qui ne sert à rien. On voit bien que les gens deviennent de plus en plus feignant."

"2 commandes passées ces jours ci et aucune livrée au point de retrait demandé… très insatisfaite, les livreurs ne font aucun effort. Ils livrent où cela les arrange. Si on demande à être livré quelque part, ce n’est pas pour être livré 10km plus loin. Service médiocre, vraiment. Je mets 1 étoile parce que c’est le minimum mais votre agence n’en vaut même pas une!"

"Avis pour le tri , LE JOUR : seulement 2/3 chefs d’équipe qui travaillent on sait de qui on parle, dès que les Responsable ils entrent dans La Pfc comme par hasard ,ça bosse ! sinon c’est les mains dans la poche et promenade. Le Directeur et M….. il devrait embaucher un chef d’équipe et non des personne pour faire le tri .. chef d’équipe, incompétent à part parler toute la journée de sa passion , la moto ! À part ça, les postier sont super gentils Bonne ambiance entre postier et Chef d’équipe seulement J et S."

"je me suis fais voler ma montre Lacoste, ils ne peuvent r faire, pas étonnant la note global"

"avis de passage sans réel tentative de livraison. Dommage qu'une étoile est le minimum vous méritez moins. Update : J'ai était contacté pour m'expliquer la situation par une personne très sympathique la situation avance"

"Colissimo, ou l’art de livrer un colis ouvert, dégradé, incomplet… et de ne surtout rien faire derrière. Le service client ? Inexistant. La sécurité de vos colis ? Apparemment facultative. On paie pour un service fiable, on reçoit une honte. Aucun respect pour le client, aucune prise de responsabilité. C’est du vol, déguisé en livraison. Fuyez ce service, vous gagnerez du temps, de l’argent, et des nerfs."

"J'attends un colis bloqué sur leur plateforme depuis 15 jours. J'ai essayé de les joindre sans succès. Si vous ne voulez pas travailler laissez votre place à des gens plus compétent que vous. C'est une honte de laisser faire ça et que personne n'interviennent."

"La pire entreprise que je connaisse le livreur à imité ma signature et a déclaré mon colis livré, je me rends sur place et on me dit que je n'ai qu'à déposer plainte... Bien évidemment je n'ai jamais reçu mon colis d'une valeur de 350 € disparu certainement chez le livreur qui trouve plein d'excuses différentes. Vol et usage de faux..."

"Nul ils sont des voleurs car ils ont marqué livré mon colis alors que c’est pas vrai"

"Trois colis bloqués en 2 mois sur la plate-forme de Clermont-Ferrand, mails envoyés : pas de réponse, pas de livraison de ceux-ci !! Laissez votre place à des personnes qui veulent travailler ....... Mondial Relais a livré en 3 jours, vous, depuis le 5 mai : RIEN; Je vous mets une étoile car autrement, pas de publication !"

"Colis noter retirer alors qu'il n'était pas encore arrivé. À chaque fois, j'ai des problèmes. Vraiment à chaque fois."

"Bon bah comme d'hab. Livraison non effectuée. Je n'ai même pas eu de ticket dans la boite aux lettres. Juste l info sur le site que le colis n'a pas pu être livré. Mais qu'est ce qui se passe dans cette entreprise..."

"Mdr je viens littéralement d’expérimenter en live la fameuse technique de l’avis de passage sans réel tentative de livraison. Le livreur me bip(pour faire “genre” il a appelé quand je verrais l’appel en absence). Je rappelle la seconde d’après je lui dis je sors il est limite déstabilisé il me dit “ah non non je serais bientôt là je ne suis pas encore là” ! Heureusement que j’avais mon téléphone dans les mains cette fois-ci ! Pour l’avoir vécu tellement de fois même en étant à la maison à attendre le colis….À une minute près j’aurais moins rigolé.😂😂"

"Vos livreurs ne lisent pas bien les noms sur les boites aux lettres, à chaque fois je retrouve mes colis et lettres dans la boite aux lettres du voisin."

"Colis livré dans un autre point de retrait que celui prévu. Lorsque j'appelle pour connaître la raison de ce changement je dois passer par 3 interlocuteurs...pour finalement apprendre...qu'il a été livré là où il a été livré !"

"Prendre sa journée pour pouvoir réceptionner un colis, mais le livreur indique ne pas avoir pu le livrer car personne n’était présent. Quel malhonnêteté ! Changez de livreurs et revoyez vos méthodes de travail."

"du gros n'importe quoi la poste pour un colis qui devai me livrer il disent dans le suivi Le colis est en instance chez le transporteur, car la porte d’entrée/allée n’était pas accessible. Veuillez contacter Amazon pour fournir les instructions de livraison. CLERMONT FERRAND GRAVANCHES ACP, hors s'est pas la premiere fois qui me livre un colis dans ma boite au lettre normalement il on les cles pour ouvrir la porte principale du batiment de mon hlm du foutage de gueule franchement sa merite meme aucune etoile pour sa je n'ai aucune raison de les contacter il doit faire le job point s'est tous"

"Service de livraison déplorable Je n'ai jamais vu des incompétents pareils. En 1 semaine, j'ai eu à faire à eux 2 fois et les 2 fois, c'était honteux - 1ere fois: colis volé au centre de tri sans aucune excuse de leur part - 2eme fois: coli arrivé dans un état pitoyable. Il a clairement été ouvert avec un cutter au centre de tri et refermé à l'arrache avec du Scotch la poste. A l'intérieur des livres reçu complètement défoncés. Une honte. Livreurs à éviter à tout prix Ils doivent embauchés que des voleurs pour les fêtes...."

"Colissimo indiqué comme livré dans ma boite aux lettres (alors qu'elle est trop petite pour contenir un colis même petit). La seule chose que j'ai trouvé c'est un avis de passage avec juste mon nom mentionné!!!!"

"Ça mérite même moins, quand un chauffeur livre un colis et qui arrive à une vitesse folle dans ma rue, je trouve inadmissible. Et surtout qu'il ose me dire je roule pas vite au lieu de excusez moi, je ne m'en suis pas rendu compte!!!! Quel manque de respect..."

"Impossible de les joindre au téléphone car mon code sécurisé pour retirer un colis n'est jamais arrivé par SMS donc le livreur est repartis avec le colis que j'avais dans les mains ..... Même en prouvant que j'avais passé la commande, que j'avais le même numéro de suivi que lui , etc. Honte LAPOSTE !!!"

"Colis dit dans ma boîte à lettre (RIEN) voisin (RIEN) au lieu de colis donnée en main propre ou venir y dépose devant la porte d’entrée de la maison J’appelle direct on vous recontacte dans 24/48h"

"Comme d'habitude, le facteur n'a pas livré mon Colissimo et se contente de laisser un avis de passage dans ma boîte aux lettres ! Il indique cependant au fournisseur que mon colis est livré alors qu'il n'a pas sonné à la porte de mon domicile... j'ai pourtant envoyé été présente toute la journée !!!"

"Une adresse mail du service recours de La Poste trouvée au hasard de recherches Google. Evidemment, personne ne répond. Alors , je poste un avis. Ils sont sacrément forts !!! Il est visiblement impossible de faire une réclamation sur le site de La Poste si nous ne sommes pas l'expéditeur d'un colis. Or, l'article L. 3-2 du Code des Postes et des Communications Electroniques prévoit que tous les prestataires de services postaux doivent mettre en place des procédures simples, transparentes et gratuites de traitement des réclamations. La procédure de réclamation doit être ouverte aux expéditeurs comme aux destinataires. Il y a 5 jours je reçois un mail de La Poste m'informant que le Colissimo confié par Veepee me sera livré au plus tard samedi 26 octobre entre 9h45 et 13h45. Je m'arrange pour qu'une personne soit toujours là pendant cette large tranche horaire. Le suivi sur l'application indique tout le long qu'il est trié sur la plateforme de départ. Lundi matin, un mail m'informe que mon colis a subi un incident et qu'il ne pourra m'être livré et de contacter mon expéditeur (ce que je fais dans la foulée). J'appelle le 3631 à 9h42. L'opérateur m'indique que mon colis a été perdu sur le centre de tri et qu'une enquête va être ouverte. Je téléphone de nouveau le lendemain (mardi 29 à 8h55) pour demander si celui-ci a été retrouvé. L'opératrice m'indique que non. Je n'arrive cependant pas à comprendre comment une société telle que La Poste arrive à perdre un colis de ce volume (5 Kgs) au sein même de son centre de tri (site des Gravanches). Dois-je supposer que ce colis n'est pas perdu pour tout le monde ? Que les enquêtes internes sont bâclées ?"

"Colis avec 2j de retard, je paye des frais supplémentaires pour une livraison express. Alors oui, je comprends que mon expéditeur n'a pas été capable de déposer mon colis a temps mais là ce son vos livreurs qui ne sont pas capables de sonner à un interphone ou d'appeler par téléphone lors de la livraison (alors que nous prenons 1 jour pour pouvoir être présent). On se retrouve donc obligé de se déplacer par nous même et là on nous dit que notre colis est inaccessible car il se trouve dans la zone de tri juste derrière la porte.... On ne nous laisse pas nous expliquer sur le pourquoi nous sommes mécontent de leur service en nous coupant la parole toute les 2 secondes. Je pense que c'est la dernière fois que ferai appel à vos services.."

"De pire en pire… 2 colis en attente de livraison et aucun reçu… Service client totalement inutile, livreur soit disant injoignable. Rarement vu autant d’incompétence dans une seule société"

"Incompétence au-delà de l'imaginable : plusieurs colis commandé chez le MÊME fournisseur, triés autre part qu'aux Gravanches et aucuns problèmes ; bizarrement, 1er colis trié par les Gravanches et il y a une adresse erronée... Renvoi chez l'expéditeur directement sélectionné sans consentement du destinataire. Raison officielle : adresse erronée Raison REELLE : incompétences professionnelles, flemmardise et j'en passe. En résumé : fumisterie complète"

"service catastrophique ! incapable de livrer une adresse! dès qu'il y a problème de livraison on est sur que c'est passé par la poste colissimo aux gravanches ! changer vos livreurs incapables ou fermer votre boutique d'autres sociétés plus compétentes prendront le relais. et après il faut récupérer son colis à la poste de gerzat ayant des bons horaires de bureaux 9h 12h et 14h 17h pratique..."

"Bonjour, Je partage mon expérience pour la première fois, Mon colis est attendu aux gravanches car j’étais en vacances pour pouvoir réceptionner mon colis à temps. Je me déplacer (10km) j’oublie le petit papier, d habitude la carte d’identité fait foi donc je me suis pas de problème. Et non il faut le p’tit ticket pour obtenir son colis. Donc si jamais, n oubliez pas votre ticket Cordialement,"

"Colis reçu grâce au livreur Jérôme sur la tournée de lempdes 63370 Un colis très important pour mon fils. Deux passages, je n'étais pas présente, j'ai tout de même pu récupérer le colis sur sa tournée. Très professionnel et sympathique. Un énorme merci à Jérôme qui a tout fait pour que je puisse l'avoir avant pâques ! Bon week-end !"

"Hier le livreur m’appelle car il est la moi non j’ai un avis et me dis qu’il repasse se jour ( 15/03 ). Je suis present a mon domicile. Pas d’appel rien et la a 9h16 sur le suivi du site internet je vois que j’étais absent alors que j’étais present a mon domicile. La poste se degrade au fil du temps!"

"Très déçu Je reçois un mail qui me dit que mon colis est dans ma boîte à lettres. Mais malheureusement il n'y a rien dans ma boîte aux lettres. De plus que la dernière fois j'ai eu le même problème. Il va falloir encore se déplacer pour récupérer ce fameux colis. Je suis très très mécontent du service et en particulier du livreur qui fait n'importe quoi. Cordialement Thierry"

"service qui demanderait d etre totalement revu en integralité. Des fonctionnaires avec une sale mentalité!! impossible a joindre au telephone colis marqué comme livré mais jamais recu. A force d embaucher n importe qui le travail devient n importe quoi !!!"

"Des colis, nous avons l'habitude d'en recevoir en main propre ou dans la boite aux lettres. Mais c'est bien la première fois, que je me rends compte à 11h30 que le colis est coincé dans la boîte aux lettres. Pourquoi ?! Car un(e) livreur(se) a eu l'intelligence d'esprit de ne pas sonner (j'étais présent chez moi toute la matinée). Cette personne a dû s'en voir pour faire rentrer le colis à l'intérieur car les parties hautes et basses étaient plaquées contre les parois métalliques. Sans possibilité d'avoir beaucoup de prises, j'ai du m'y reprendre à plusieurs fois pour l'extraire de la boîte aux lettres. Quand on voit l'état du colis, imaginez le contenu... Les messageries toujours pressées, il ne respecte ni les colis, ni les clients. HONTEUX !!!"

"J'attendais un colis qui est parti d'Espagne le 04.10.2023. Le 07.10.2023 j'apprenais qu'il était bloqué au centre de tri de CLERMONT FD / Chanteranne, en transit ? Ils devaient le renforcer ? Aujourd'hui je reçois ce colis écrasé, lorsque je l'ouvre : il n'y a RIEN à l'intérieur. Je ne pensais pas qu'un colissimo avec suivi allait être volé ? Et bien si, il y a des voleurs à LA POSTE COLISSIMO, c'est HONTEUX et j'ai attendu un mois pour le constater. Je suis très en colère et j'espère que le ou les voleurs vont être retrouvés !!! Ce qui n'est pas sûr. Ginette BRANDAO."

"Colissimo vous envoyez un mail pour informer de la livraison on fait en sorte d’être chez soi ce jour là pour pouvoir le réceptionner mais on se retrouve à avoir aucun appel et dès que l’on va dans la boîte aux lettres surprise ! il y a un avis de passage pour aller en point relais.. franchement c’est abusé !!! Et d’avoir le culot de dire qu’on était pas là 😂"

"J'ai envoyé un colis le 25 septembre en colissimo qui devait arriver dans la région parisienne en 48h. Nous sommes le 16 octobre et toujours rien. J'ai appelé le service client, qui est basé à l'étranger, ce qui est une honte pour une société comme la poste et toutes les personnes que j'ai eu ne servent à rien. Même pas capable d'enregistrer une réclamation. Je suis passé dans l'agence , et on m'a informé que la moitié des colis qui vont à Paris n'arrivent pas. Maintenant je le serai je vais passer avec des sociétés sérieuses et qui ont un service client."

"Bonjour hier j'ai reçu un colis le livreur m'a demandé de venir récupérer le colis dans la rue car il n'avait pas envie de rentrer dans le bâtiment pour le déposer dans la boîte aux lettres Aujourd'hui il a refait la même chose j'étais au bureau de tabac juste a cote de ce chez moi il n'a même pas voulu attendre 45 seconde que j'arrive Le service s'est considérablement détériorer c'est honteux Je précise j'habite au boulevard Lafayette à Clermont-Ferrand Et habituellement les dames à qui viennent de livrer son plus que compétente et jusqu'à présent j'ai toujours Très satisfait de la qualité du service mets la le nouveau jeune qui s'occupe de cette tournée dépasse vraiment les bornes je ne suis pas son chien"

"Assez lamentable. Mon recommandé est déposé dans ce relais qui m'oblige à prendre la voiture. (Alors que j'ai un bureau de poste a 50m de chez moi...) Je consulte les horaires du lundi et constate une ouverture non stop de 9h à 16h15. Je prends donc ma voiture pendant ma pause déjeuner pour arriver sur place a 12h30. Et une fois devant les locaux, un panonceau me dit fermeture exceptionnel à 12h ce lundi 28 août. Donc en gros j'ai pris ma voiture, mon carburant, et mon temps pour rien. Et aucune info via la site de la poste sur ce changement d'horaire inopiné. C'est médiocre."

"Il met indiqué que mon colis serait livré entre 8h et 12h ,que je dois être la car mon colis passe pas dans la boîte. J'ai été présente toute la matinée, tout ça pour qu'il soit livré à 12h 20 et déposé dans ma boîte aux lettres"

"Simplement une incapacité à faire son devoir et son métier. Livrer des colis n'est pas dans leurs compétences. Surtout en période de fêtes. Ne vous attendez pas à recevoir vos colis dans les temps, en entiers ou même tout simplement les recevoir un jour pour certains. L'irrespect du client est le but principal à atteindre. Le confort du service public mais privatisé. Pitoyable."

"Bonjour j ai posé une journée de congé pour réceptionner un colis qui ne m a jamais ete livré au 18 bis mais a été déposé au 16 ou 14 sur une terrasse. Heureusement des voisins honnêtes qui sont venus me l apporter cadeaux de 110 euros. Une honte quand on reçoit un mail indiquant livré dans votre boîte à lettres. Au cas où j ai une réponse numero du colis 6A24882536839. Il me reste 3 colis je m attends au pire."

"Le livreur est reparti avec mon colis car il pensait que personne n'était à la maison, alors je suis allée chercher mon colis au centre de collissimo, et je ne le regrette pas...je suis tombée sur des personnes très chaleureuses, qui ont pris la peine d'enquêter pour localiser mon colis et éviter ainsi que je doive repasser. 10 minutes après je repartais avec ce que j'étais venue chercher et surtout le sentiment qu'il reste encore sur cette planète des gens qui se soucient de l'autre..."

"Inadmissible, colis qui ne sera probablement jamais livré car apparemment il n'y a pas de boîte aux lettres à mon nom quand bien même celui ci soit marqué en gros sur celle-ci qui est parmis toute les autres de l'immeuble et n'a jamais posé de soucis aux autres livreurs (apprenez à lire ou soyez moins feignants peut être ?), on me laisse donc une lettre m'indiquant de le reccuperer au centre de tri ou je me rends par 1h30 de marche pour qu'on m'apprenne que le colis est repartis 15 minutes avant mon arrivée. Résultat : du temps perdu, un colis d'une valeur de 200€ sûrement jamais livré et le tout à cause de l'incompétence et de la faineantise d'un livreur. Sans compter le service téléphonique complètement à l'ouest qui vient me dire que le colis vient d'arriver au centre de tri."

"Les livreurs contrairement à d'autres entreprises lorsqu'il livre n'appelle pas les clients pour anticiper la réception des colis ' et ai téléphone ☎certains conseiller chargée de clientèle peu courtois. Franchement collisimo une catastrophe. Et un livreur qui est venu jusqu'à mon domicile je lui ouvre l'interphone et il estime reparti avec mon colis."

"J'aurai aimé mettre 0 étoile mais malheureusement ce n'est pas possible !!! Colissimo devait me livrer un colis qui n'est jamais arrivé dans ma boite aux lettres. Essayant de les appeler après plusieurs minutes d'attente, certains de mes interlocuteurs/trices m'ont littéralement raccroché à la gueule. Pour les communications que j'ai potentiellement pu échanger, jamais le même discours en fonction de mon interlocuteur/trice. Une me dit qu'une enquête est en cours et qu'un retour me sera fait sous 5 jours. 1 semaine après, je les rappelle pour connaitre l'état d'avancée de l'enquête, ma nouvelle interlocutrice m'informe qu'aucun dossier est en cours et qu'elle va lancer, elle, les démarches nécessaires. Un mois après, toujours pas de nouvelle, je rappelle colissimo, ma nouvelle interlocutrice m'informe qu'aucune enquête a été menée ou sera menée étant donné que c'est marqué colis livré et que je dois porter plainte contre mon expéditeur. Des incapables et une honte ce service. Je vous déconseille fortement de faire appel à eux pour vos futures expéditions !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"A bannir !!!! Des incapables, je suis toujours présente pour mes colis et j'ai toujours un mot pour dire que je suis absente ! et là j'ai déposé une expédition en boite aux lettres !! et biensur ils disent que le colis n'y était pas ! la 3 e fois y en a marre ! Passez par tout sauf colissimo ! les livreurs ne font aucuns efforts ... C'est à se demander s'ils viennent vraiment jusqu'à chez moi ! en plus le service client qui ne fait rien, sauf te dire qu'il faut te déplacer, sympa quand tu ne peux pas ! C'est une honte !"

"Quel désastre avec la sous traitante de la distribution !!!!!! Il y a une dizaine de jours le livreur ne daigne pas faire 30m jusqu'à mon portail et ma sonnette et laisse un avis de passage alors que j'étais présent. Aujourd'hui il déposé mon colis dans la boîte de mes voisins......en vacances!!! 37 bis au lieu de 39 pourtant NOM et numéro sont bien sûr ma boite"