Agence Chronopost Rouen

"C’est parce que zéro étoile n’est pas possible. Des incompétents qui nous baladent toute la journée. Une livraison programmée deux fois qui n’a pas eu lieu avec des créneaux horaires aberrants 8h du 18h. Un livreur qui appelle à 16h pour prévenir que la livraison n’aura pas lieu parce qu’il est trop loin, un vrai sketch sachant que le créneau se termine à 18h. En plus, ce sont des médicaments qui sont en attente. Remettez vous en question à ce niveau là ça devient vraiment très inquiétant!!"

"je suis handicapée, le colis doit être livré ce jour mais sur le site c'est indiqué que je ne serai livrée que lundi. j'ai dû annuler un rendez-vous et je suis levée depuis 7h30 pour le recevoir. c'est une honte, le contrat de livraison ne sera sûrement pas respecté et je ne pourrai JAMAIS aller le chercher au point relais car je suis handicapée. j'ai demandé la livraison car je ne peux pas porter.Je porterais plainte s'il ne respecte pas le contrat signé de livré ce jour !!!!"

"J’ai appelé pour un enlèvement, j’en ai déjà pour 49 €. On m’avait dit que ce serait entre 10 h et 15 h, mais rien. J’ai rappelé, et on m’a reprogrammé un enlèvement le lendemain entre 9 h et 14 h toujours rien. A quand au minimum un mail ou sms pour prévenir ???"

"Bon, je vais être clair, vos livreurs complètement incompétents peuvent s’abstenir de travailler si c’est pour travailler comme ça mon colis XU080093468VF qui devait être livré ce jour entre 10 et 11 heures votre soi-disant livreur ne m’a même pas laissé le temps de sortir de chez moi pour réceptionner le colis Il y a des gens qui prennent des journées de repos uniquement pour recevoir les colis comme si nous nous n’avions pas de métier Après m’être dirigé vers le service client, j’espère que le livreur passera de travailler pour votre société Des moins que rien n’ont rien à faire à travailler chez vous. J’espère que vous en êtes conscient. Ceci étant je me rends à l’agence à 18h ce soir on en parlera."

"Hallucinant.... Je recois un colis pendant mes congés. Chronopost m'informe que le colis ne peut être livré. Je contacte le service clientèle qui me fait tourner en bourique. J'ai du passer 4 ou 5 appels avant de trouver quelqu'un de compréhensif. Je demande à ce que le colis soit bloqué en agence. Suite à une erreur sur les horaires sur le site internet, l'agenge est fermée au momement où je souhaite récupérer le colis. J'ai fait 90km A/R sans compter le péage pour rien... J'y retourne 2 jours plus tard, le colis n'est plus là mais l'agence m'informe que le colis est reparti dans le circuit et renvoyé à l'expediteur à l'étranger... Je repars bredouille avec encore 90km A/R + Péages. Problème d'étiquette ? Ils ont pourtant bien informatiquement toutes mes coordonnées et le numéro de colis est bien traçable. En fait, le problème c'est que DPD (transporteur d'origine) a bien transmis le colis et n'a pas été fichu de transmettre correctement les informations à Chronopost. Les deux services se sont renvoyés la balle. Tout le monde s'en fout, personne n'est responsable. La qualité d'accueil est exécrable, irrespectueux, complètement déconnecté de la réalité et sans aucune solution à proposer aux clients. Je comprend que le métier doit être difficile mais ça n'excuse pas le comportement des agents qui sont totalement méprisants. Les clients subissent la situation parceque l'entreprise n'a pas été capable de prendre en charge correctement le colis et cela à tous les niveaux. Il ne faut pas inverser les roles. C'est inacceptable! Honteux ! Scandaleux ! Je n'ai jamais vu autant d'incompétence, de manque d'amabilité, d'incompréhension. Changez vos méthodes ou laissez ce métier à d'autres qui sauront vraiment gérer la situation. Je comprend mieux les avis. Une étoile... Vous avez de la chance qu'on ne peut pas mettre moins ! Les clients méritent un minimum de respect. Chronopost prend ses clients de haut et n'hésite pas à les envoyer ballader. Est ce normal de la part d'une telle entreprise ?"

"Je ne recommande pas, le service est lamentable. Je m'interroge sur la pérennité de cet établissement d'incompetents. A plusieurs reprises, mes commandes sont retournées à l'envoyeur . Pourtant, j'ai été chez moi. J'ai mis une étoile. Mais, s'il s'agit de moi, je mettrai ZERO."

"Chronopost c’est de l’arnaque à l’état pure. J’envoie un colis en urgence en Afrique du Sud car j’ai mon frère qui était bloqué là-bas. Plus 66€ pour une livraison en 3 jours mon œil. 5 jours après toujours pas de livraison, j’appelle défaut d’adresse et il me renvoie le colis impossible de modifier l’adresse. Le colis reviens une semaine plus tard, pour mettre la main sur le colis et là il me demande de repayer pour envoyer encore le colis. Service client le plus nul, tu tombe sur les personnes qui parlent à peine français qui comprend tous à l’envers. Je déconseille fortement cette société, car j’ai perdu mon temps et l’argent."

"Je travail sur les horaires d'ouverture de l'agence. Impossible de m'y rendre donc. J'ai payé un extra pour recevoir les colis au plus tôt. Livraison annoncée ce samedi à ma porte. Le petit colis bien reçu en mains propres. Je demande au livreur s'il n'a pas mon deuxième colis. Non car sûrement trop gros, alors j'attend le deuxième livreur. PAS D'APPEL, PAS DE PASSAGE, RIEN ! Je reçois simplement un joli petit message automatique pour me dire d'aller chercher mon colis à l'autre bout de Rouen sur mes horaires de travail. Ca s'appelle se moquer des gens. Hâte que Google nous autorise à mettre 0 étoile car c'est pitoyable. La flemme de bosser un minimum correctement j'imagine ?"

"Une catastrophe!!!! Cela fait plusieurs fois que ce transporteur ne daigne pas venir chez moi pour livrer ma commande! Le livreur choisit de lui même, de mettre directement mon colis en point relais. Le service client ? Est ce qu’il y en a un? Après plusieurs fois où cela arrivent, je décide de les appeler! J’ai, une première fois, une dame qui me prend de haut et m’insulte d’imbécile. Je demande un responsable. Elle me dit qu’il n’est là qu’à 14h! Je lui dit que je patiente (2h) et elle décide de me raccrocher au nez. Je rappelle je tombe évidemment sur une autre dame à qui j’explique à nouveau. Elle me dit que je suis tombé sur une autre plateforme et que son responsable n’est là qu’à partir de 15h. Je lui dis très bien comment fait-on? Le responsable est censé me rappeler à son retour 15h, il est maintenant 20h et je suis bien évidemment restée sans nouvelles et bien sûr sans mon colis. J’ai payé pour une livraison à domicile pour au final devoir me déplacer. Étant professionnelle, je suis à la recherche d’un transporteur. Je ne me dirigerais certainement pas vers vous de part votre manque de professionnalisme et de considération de vos clients."

"Livraison prévu ce jour, en boîte aux lettres sans signature. Malgré tout j’étais présente et téléphone en main. Je m’aperçois 9h28 le livreur est passé et a tenté de vous joindre . Donc pas de livraison. Petit 1 : j’étais présente et aucun appel, petit 2 : pas d’avis de passage, petit 3 colis aurait dû être mis en boîte aux lettres. Comme à votre habitude service déplorable . Demande à être contacté par l’agence de Rouen . Madame Berniere A."